to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Randevusu Almada Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik
Altus alk1261 model klimayı satın aldıktan sonra montajı için 06.07.2026 tarihinde Karamürsel Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis, montaj kaydını kendilerinin alamayacağını, 444 0 888 numaralı hattı arayarak kayıt oluşturmam gerektiğini söyledi.
Eve geçip belirtilen numarayı aradım, tarafıma SMS ile bir link gönderildi ve bu link üzerinden kayıt oluşturmam istendi. Linkten kaydı yaptım, 5218***54 numaralı kayıt açıldı ve servisin randevu için beni aramasını beklemem gerektiği bilgisi ekranda göründü, sonrasında işlem sonlandı. Ancak o andan itibaren randevu için arayan ya da bilgi veren hiç kimse olmadı ve klimam hâlâ montajsız şekilde bekliyor.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini, iki kez de dijital kanalları kullanarak aranmadığımı ve randevu alamadığımı iletmeme rağmen hâlâ montaj randevusu oluşturulamadı. Sadece bir servis randevusu alabilmek için üç farklı yere yönlendirilmek ve sonunda da sonuç alamamak, 2026 yılında yerli ürün tercih etmemize rağmen böyle bir servis sorunu yaşamamız nedeniyle markadan soğumamıza neden oldu.
Altus markasını özellikle yerli olduğu için tercih etmiştik fakat yaşadığım bu servis hizmeti sorunundan dolayı pişmanlık duymaya başladım. Açılmış olan 5218***54 numaralı kaydım üzerinden klimamın montajının en kısa sürede ivedilikle planlanmasını ve tarafıma randevu bilgilerinin net ve açık bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
