Arızalı Klima, Yenileme Tarihi Belirsizliği Ve Ek Temizlik Masrafı Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Altus alk 12 model klima siparişi verdim. 06.07.2026 tarihinde klima ve dış ünite teslim edildi, 08.07.2026 tarihinde de Altus yetkili servis montaj için eve geldi. Montaj sırasında dış ünitenin arızalı olduğunu, bu nedenle klimanın çalışmadığını söyleyip ürünü arızalı olarak kayda aldılar ve yenisinin getirileceğini belirttiler ancak herhangi bir gün ya da net tarih vermediler.

Hepsiburada sipariş numaram 409 474 149 2, Altus talep takip numaram 5215***16’dır. Altus müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “yeni ürün gönderilecek” şeklinde kayıt açıldığını, bu nedenle iade talebimi de kabul edemediklerini öğrendim. Ne yeni ürünün ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgi veriliyor ne de iade talebim onaylanıyor, bu süreçte tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Yaz tatili planı yapmam gerekirken Altus’un herhangi bir tarih vermemesi nedeniyle plan yapamıyorum. Ürün zaten olması gerekenden geç teslim edildi, üstüne bir de yaz sıcağında klimasız bir şekilde ekstra 1–2 hafta daha beklemek zorunda bırakılıyorum. Evde bir kez yapılması gereken temizlik de bu sorun yüzünden iki kere yapılmak zorunda kaldı, dolayısıyla ekstra bir temizlik masrafım oluştu; bu masrafın da ilgili firmaya yansıtılmasını talep ediyorum.

Tüketici olarak hem satıcı Hepsiburada’dan, hem ürünü sağlayan Altus’tan hem de bu sürecin yönetim şeklinden şikayetçiyim. Arızalı gelen ürünümün en kısa sürede sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini, istersem iade hakkımın koşulsuz tanınmasını ve yaşadığım mağduriyet ile ekstra temizlik maliyetim de dikkate alınarak ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.