to read complaints and reviews, or file yours.Altus Derin Dondurucunun Tekrarlayan Arızası Ve 25 Bin TL Zarara Karşı İade Talebi
09.06.2026 tarihinde satın aldığım Altus al 809 nfe model derin dondurucum, kullanmaya başladıktan kısa süre sonra 15 Eylül civarında arızalandı ve içindeki etler, yiyecekler ve hazır gıdalar bozuldu. Bu arızada yaklaşık 20.000 TL tutarında zarara uğradım.
İlk arızadan sonra gelen teknik servis, bu modelde motorun bazen kendi kendine kilitlenebildiğini söyledi. Ardından cihaza voltaj ve sıcaklık ölçümü için bazı cihazlar yerleştirildi. Ürüne güvenmediğimiz için değişim talebimizi servis görevlisine ilettik; ancak daha sonra hem servis kaydımızın hem de değişim talebimizin bize herhangi bir bilgi verilmeden kapatıldığını öğrendik.
Durumu Altus’a bildirdikten sonra yeniden servis yönlendirildi. Gelen servis çalışanı, aynı model derin dondurucunun başka bir müşteride daha bulunduğunu ve o cihaz için yaz boyunca dört kez servise gittiğini ifade etti. Bizim cihaz o anda çalıştığı için işlem yapamayacağını, ölçüm sonuçlarında sorun görünmediğini ve ürünü gönül rahatlığıyla kullanabileceğimizi söyledi.
Buna rağmen birkaç gün sonra cihaz tekrar arızalandı ve içindeki yiyecekler yine bozuldu. Bu ikinci arızada da yaklaşık 5.000 TL zarara uğradım. Arızaya ilişkin videoları Altus’a iletmeme rağmen talebim kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler de sorunu çözmedi, sürecin uzatıldığını ve oyalandığımı hissettim.
Ürüne artık hiç güvenmediğim için fişini çektim ve kullanmayı bırakmış durumdayım; derin dondurucu şu an evde atıl vaziyette duruyor. Aynı modelle değişim istemiyorum. Talebim, arızalanarak iki kez ciddi gıda kaybına ve toplamda yaklaşık 25.000 TL civarında zarara neden olan bu ürünün geri alınması ve ödediğim ücretin iade edilmesidir.
Altus markasını ve bu ürünü çevreme önermiyorum. Benzer sorunların başka tüketicilerin başına gelmemesi için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Müşteri/servis kayıt numaram 5321***53’tür.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Arkadaşlar aradılar ölçün yaptıklarını söylediler ve gönül rahatlığı ile kullana bileceğimi ve kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. Ölçümler yapıldıktan sonra neden 2. Kez aynı problemi yaşadım söyleyemiyorlar? Güvensiz müşteriyi oyalamaya çalışma ve sattık ondan sonrası bizi ilgilendirmez diyen bir firma. Kesinlikle güvenmeyin ve almayın
