to read complaints and reviews, or file yours.Altus Derin Dondurucu Teslimatında Göçük Ve Çizik, Çözüm Bekliyor
Altus markasından peşin olarak yaklaşık 20.000 TL ödeyerek bir derin dondurucu satın aldım. Ürün 3 Ekim tarihinde teslim edildi ancak teslimat sırasında derin dondurucunun sağ ve sol tarafında göçükler ve çizikler olduğunu gördük. Kurulum için gelen ekip de bu kusurları fark ederek fotoğraflarını çekti ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi.
Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında kaydımın alındığı ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de sorunum çözülüyor. Bu süreçte tamamen cevapsız bırakıldım.
Eski derin dondurucum bozulduğu için bu ürünü acil ihtiyaç nedeniyle satın almıştım. Altus’un ilgisizliği ve süreci uzatması nedeniyle içindeki gıdaların tamamı bozuldu, hem maddi zarara uğradım hem de günlerdir mağduriyetimi tek başıma çözmeye çalışıyorum. Ürünün defolu olduğu kurulum ekibi tarafından da tespit edilmesine rağmen hâlâ ne değişim yapılıyor ne de iade işlemi gerçekleştiriliyor.
Konuya ilişkin olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayetlerimi ilettim. Artık sürekli aynı cevabı duymak değil, somut bir çözüm görmek istiyorum. Altus’tan beklentim, defolu gönderilen derin dondurucunun bir an önce yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesinin yapılarak uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet açısından benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmış ve Altus markasını tercih ettiğim için pişman olmama sebep olmuştur.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Zannediyorum ki Altus firması müşterileriyle dalga geçmeyi hizmet politikası haline getirmiş! Bana defolu bir derin dondurucu teslim ettiniz. Ürünün sağında solunda göçükler ve çizikler mevcut. Kuruluma gelen yetkili servis bile bu kusurları fark etti, fotoğraflarını çekti ve geri dönüş yapılacağını söyledi. Üzerinden bir hafta geçti. Sonuç? Kocaman bir hiç! Her gün müşteri hizmetlerinizi arıyorum. Her seferinde aynı ezberlenmiş cümleler: “Kaydınızı oluşturduk, ilgili birime iletiyoruz, işleminiz devam ediyor.” Bir haftadır neyi iletiyorsunuz? Hangi işlemi yapıyorsunuz? Müşteriyi oyalamaktan başka yaptığınız bir şey var mı? Sizin yüzünüzden derin dondurucumda bulunan bütün gıdalarım bozuldu ve çöpe gitti. Hem kusurlu ürün teslim ediyorsunuz hem de kendi hatanızın bedelini müşterinize ödetiyorsunuz. Üstelik yaşadığım maddi kaybı ve mağduriyeti gidermek için somut bir adım bile atmıyorsunuz. Cumartesi günü yetkili servis geleceği söyleniyor. Ürünün değiştirilip değiştirilmeyeceğini soruyorum, aldığım cevap ise yeni ürünün getirilmeyebileceği! Şaka mı yapıyorsunuz siz? Yetkili servis evime kahve içmeye mi gelecek? Bir haftadır bekleyen müşteriye hâlâ ne yapılacağı belli değil. Servis gönderiyorsunuz ama sorunun çözülüp çözülmeyeceğini bile bilmiyorsunuz. Bu nasıl bir organizasyon, nasıl bir hizmet anlayışı? Ben sizden bir iyilik istemiyorum. Parasını ödediğim, sağlam ve kullanılabilir bir ürün teslim almayı bekliyorum. Bunun için günlerce telefon peşinde koşmak, aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak ve her seferinde hiçbir işe yaramayan cevaplar dinlemek zorunda değilim. Mağduriyetim giderilmediği gibi, müşteri hizmetleriniz hâlâ sorunun çözülemeyebileceğini söyleyecek kadar rahat davranabiliyor. Müşterinin zamanına, parasına ve yaşadığı zarara bu kadar mı değer veriyorsunuz? Tebrik ederim Altus! Hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş ve servis deneyimlerinden birini yaşattınız. Bir daha bu markayla muhatap olmamak için elimden geleni yapacağım ve yaşadığım bu süreci herkesin bilmesini sağlayacağım. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı yaptım. Bundan sonraki süreç resmi merciler üzerinden ilerleyecektir. Altus müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayıp aynı anlamsız cevapları dinlemeyeceğim. Lütfen kalan süreci ilgili kurumlar üzerinden takip edin. Bu saatten sonra bana yeni bahaneler değil, yaşattığınız mağduriyetin sorumluluğunu alan somut bir çözüm gerekiyordu.
