to read complaints and reviews, or file yours.Tek Personelle Dondurucu Kurulumu Sonrası Zemin Ve Ürün Hasarı
10 Eylül 2026 tarihinde yetkili bayiden 28.980 TL bedelle Altus marka al 809 nfe 8 Çekmeceli Derin Dondurucu satın aldım. Ürün kapalı kutu halinde evime bırakıldı ve kurulum için gelen Arçelik yetkili servis personeli kutuyu bizzat kendisi açtı.
Oldukça ağır olan bu cihazın odadan balkona taşınarak kurulması gerekiyordu. Buna rağmen yetkili servis yönetimi tarafından yalnızca bir personel gönderildi ve bu kişi derin dondurucuyu tek başına taşımak zorunda bırakıldı. Taşıma esnasında zemin parkelerimde yaklaşık 30 cm ve 50 cm’yi aşan derin yarıklar oluştu. Ayrıca dolap odadaki mobilyaya çarpınca ürünün yan tarafında gözle görülür bir ezilme meydana geldi. Servis personeli sahada mağduriyeti gidermek adına 2 yıllık ek garanti tanımlanacağını söyleyerek ürünü yerine yerleştirdi.
Sonrasında yetkili servisi aradığımızda, telefondaki yetkililer “Biz sadece fişe takarız, personelimiz size iyilik yapıp balkona taşımış” şeklinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuştu. Ağır bir cihaz için tek personel gönderilerek hem evimde ve eşyalarımda kalıcı hasar oluşmasına sebep olunmuş, hem de çalışan kişinin iş güvenliği göz ardı edilmiştir.
Taleplerim, servis yönetiminin operasyonel eksikliği nedeniyle oluşan zarar ve mağduriyetimin giderilmesine yöneliktir. Servis yönetiminin operasyonel eksikliği (tek personel gönderilmesi) nedeniyle evimin zemininde oluşan derin yarıkların lokal onarımı renk ve desen tutmazlığı yaratacağından mümkün olmadığından ve odanın tüm zemin yapısının değişmesi gerekeceğinden, bu zararın güncel malzeme ve işçilik bedelleri dikkate alındığında yaklaşık 10.000–12.000 TL tutarındaki masrafının telafisi adına tarafıma eşdeğer tutarda Arçelik/Altus bünyesinde kullanılabilecek bir alışveriş/hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Yine aynı yönetimsel hata sebebiyle ürünümün yan tarafında oluşan fiziksel hasar nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan “ayıp oranında bedel indirimi” hakkıma istinaden tarafıma bedel iadesi yerine bedelsiz olarak 4 yıllık ek garanti tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca, telefonda müşteriyi azarlayan, eksik bilgi veren ve kurumsal kimliğe yakışmayan üslup sergileyen müşteri ilişkileri ve servis yönetimi yetkilileri hakkında idari inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Konuyu resmi belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıdım, markadan mağduriyetimi ivedilikle giderecek somut bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma gönderdiğiniz otomatik yanıttan hemen sonra beni arayıp sadece 1 saniye çaldırarak telefonu kapattınız. Çağrı merkezlerinizin sisteme "Müşteriye ulaşılamadı" notu düşmek için yaptığı bu klasik ve gayriciddi taktiği kabul etmiyorum; 1 saniyelik çağrınızın kaydı telefonumda mevcuttur. Benim markanızdan beklediğim çözüm son derece nettir ve alternatif bir teklife kapalıyım: 1. Odamın zemininde personelinizin tek kişi gönderilmesi sebebiyle oluşan kalıcı parke hasarı için 11.000 TL değerinde alışveriş/hediye çeki, 2. Taşıma esnasında dolabın yan tarafında oluşan ezik sebebiyle bedelsiz 4 yıllık ek garanti. Bu iki talebim eksiksiz olarak karşılanmadığı sürece hiçbir uzlaşma teklifini kabul etmeyeceğimi; başlattığım Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER yasal süreçlerinden kesinlikle vazgeçmeyeceğimi bildiririm. Beni prosedür gereği "ulaşamadık" demek için değil; yetkili bir birim üzerinden bu taleplerimi onaylamak için aramanızı bekliyorum.
Merhabalar, Çiğli kurulum merkeziniz tarafından arandım. 4 yıllık ek garantiyi kabul ediyorum ve hediye çeki istemiyorum. 4 yıllık garanti yeterlidir.
