to read complaints and reviews, or file yours.Altus Derin Dondurucuda Kondenser Delinmesi Ve Tasarım Hatası: Yüksek Onarım Ücreti
2019 yılında satın aldığım Altus marka al 708e model derin dondurucum, 13.04.2026 tarihinde kırmızı ışık ikazını yaktı. Cihazın motoru çalışmaya devam etmesine ve bir süre sonra kırmızı ışığın sönmesine rağmen, 14.04.2026 tarihinde derin dondurucunun içindeki buzlar tamamen eridi ve içindeki gıdaları zorlanarak taşıyabildik (komşulara). Ne yazık ki bir kısmını da kurtaramadık.
15.04.2026 tarihinde Altus yetkili servisinden gelen teknik personel, yaptığı kontrolde kondenserin (yoğunlaştırma teli) delindiğini ve onarım için talep ettikleri servis bedelinin neredeyse yeni bir derin dondurucu fiyatına yaklaştığını belirtti. Ancak, çektiğimiz fotoğraflardan da görüldüğü üzere bu delinmenin, üst bölüme giden bakır soğutma borusunda yıllar içinde oluşan terleme sonucu akan suların kondenserin üzerine gelmesiyle gerçekleştiği, bu nedenle zamanla paslanma oluşarak bu kısmın delindiği anlaşılmaktadır.
En az 10 yıl kullanım ömrü beklenen bu tür bir üründe, oluşan bu hasarda tüketici olarak herhangi bir kasıt ya da kusurumuz olmadığı açıktır. Ayrıca Arçelik’te çalışan teknik personelle yaptığım görüşmede, aynı model derin dondurucularda kondenser ile bakır boru arasındaki sıvı akışını engellemek için plastik bir parça ile izolasyon yapıldığını, yani bu konuda tasarım ve üretim kaynaklı bir sorun bulunduğunu ifade etmişlerdir. Bu durum, yaşadığım sorunun da tasarım ve üretim hatasından kaynaklandığını göstermektedir.
Dayanıklı tüketim malzemesi sınıfında yer alan bir ürünün, üstelik köklü bir firma olan Arçelik bünyesindeki Altus markası tarafından üretilmiş olmasına rağmen bu tür bir tasarım hatası nedeniyle tüketiciyi mağdur etmeyeceğini umut ediyorum.
Yaşanan bu tasarım ve üretim kaynaklı arıza nedeniyle cihazın ücretsiz olarak onarılmasını saygılarımla arz ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Ülkemizin en değerleri markalarından biri olan koskoca Arçelik'in tasarım hatası olan bu ürüne yönelik mağduriyetimizi giderme konusunda maalesef bir prosedürü yokmuş. Kısaca iyi niyet kapsamında hareket etmediklerini belirttiler. Sorun çözülmedi.
Altus marka derin dondurucumda tasarım hatasından kaynaklanan bir arıza oluştu. Kondenser delindi ve onarım ücreti yeni bir cihaz fiyatına yakın. Firma garanti süresinin bitmiş olduğunu gerekçe göstererek çözüm sunmadı. Tasarım hatası olduğu için ücretsiz tamir talep ediyorum ve bu konuda firmadan çözüm bekliyorum.
