to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Dondurucu Değişiminde Gecikme Ve Gıdalarımın Bozulma Endişesi
Altus marka al 709 xnf je model derin dondurucuyu 02.06.2026 tarihinde satın aldım, ürün 04.06.2026 tarihinde teslimat adresine getirildi. Ben işte olduğum için kargo görevlisi ürünü kimseye teslim etmeden evin kapısına bırakıp gitti. Aynı akşam servis gelip ürünü kutusundan çıkararak kurulumunu yaptı. Kurulum sırasında cihazın yan tarafında göçük olduğu fark edildi, servis görevlisi yanımızda bayiyi arayarak değişim kaydı açılacağını söyledi ve “Sizi arayacaklar, şimdilik kullanın.” diyerek ürünü bu şekilde bırakıp gitti.
19.06.2026 tarihine gelindiğinde hâlâ kimse bize dönüş yapmadığı için servisi tekrar aradık ve herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, gelip tutanak tutulması gerektiğini o zaman öğrendik. 20.06.2026 tarihinde değişim onaylandı ve tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. 23.06.2026 tarihinde yetkililer arayarak 25.06.2026 tarihinde yeni derin dondurucuyu getirip eskisini alacaklarını ilettiler.
Bunun üzerine müşteri iletişim hattını arayarak, bu ürünün ihtiyaç nedeniyle özellikle 7 bölmeli olarak alındığını, servis tarafından “kullanabilirsiniz” denildiği için kullandığımızı, yeni ürün geldiğinde mevcut derin dondurucudaki ürünleri koyacak başka bir yerimizin olmadığını açıkça belirttim. Bu nedenle yeni dondurucu çalışıp yeterince soğuduktan bir gün sonra eskisinin alınmasını talep ettim. Telefonda bu talebimin ilgili birime iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak 25.06.2026 tarihinde tekrar arandığımızda bunun kesinlikle yapılmayacağı ifade edildi.
Şu anda 2 haftadan uzun süredir 7 bölmeli dondurucuda sakladığım ürünlerim var ve yeni gelecek cihaz tam olarak soğuyana kadar bu ürünleri nerede muhafaza edeceğim konusunda tarafıma hiçbir makul çözüm sunulmuyor. Değişim süreci zaten zamanında ve düzgün işletilmediği için mağdur oldum, şimdi de içindeki ürünlerin bozulma riski nedeniyle yeniden mağdur edilmek istemiyorum.
İlk fatura numaram a302026004238846’dır. Ürünün değişim sürecinde, eski dondurucunun yeni cihaz çalışıp yeterli soğutma seviyesine ulaşana kadar evimde bırakılmasını, en azından içindeki gıdaların bozulmayacağı makul bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Servis yeniden aradı, bir şey yapamayacaklarını ve eski ürünü alacaklarını söyledi. Servisi iptal ettik, ayıplı ürünle daha fazla devam etmek istemiyoruz. Yeni ürünü kullanabilmemiz için sağlıklı bir servis süreci talep ediyoruz
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Dün konuştuğumuzda yardımcı olacakları söylendi ve geri dönüş yapacağız dendi. Geri dönüş olmadı az önce aradım, talebinizi aktarıyorum dönüş yapacağız dendi "yine"
