Altus Ankastre Ocağımda Tekrarlayan Bek Tabakası Arızası Ve Garanti Reddi

Altus marka ankastre ocağımın kurulumu 7 Nisan’da yapıldı. Kurulumdan iki gün sonra, 9 Nisan’da bek tabakasında sorun oluştu ve servis bek tabakasını değiştirdi, sonrasında ocağı normal şekilde kullanmaya başladım. Ancak kullanmaya başladıktan sonraki yaklaşık 10 günlük süre içinde bu defa yine bek tabakasında yanma oluştu.

Bugün servisten gelip ürünü incelediler ve herhangi bir teknik açıklama yapmadan, doğrudan kullanıcı hatası diyerek dosyamı kapattıklarını söylediler. Ben ise ocağı tamamen normal ve olması gerektiği gibi kullandım, ayrıca bu kadar kısa sürede iki kez bek tabakasında yanma oluşmasının üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Altus müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, dosya açıldı ancak kimse gerçekten ilgilenmiyor, sürecim hep kullanıcı hatası denilerek kapatılmak isteniyor. Üstelik ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, daha 20 gün olmadan garanti adeta yok sayılarak dosyam kullanıcı hatası denilerek kapatıldı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürüne “kullanıcı hatası” denilmesini ve sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. İnsanlar bu ürünlere ciddi paralar veriyor, ben de bu ankastre ocak için nakit 12 bin tl ödedim. Buna rağmen yaşadığım bu sorunların tamamen bana yüklenmesi ve markanın sorumluluk almaması beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.

Ürünümün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ankastre ocağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.