Altus Ocağımla Hiç Kimse İlgilenmiyor

Altus marka ala 185GB ankastre ocağı yaklaşık 2 yıl önce Yenibosna Bit Pazarı’ndaki mağazadan satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra ocak üzerindeki demirlerin beyazlamaya başladığını fark ettim. Sorunla ilgili yetkili servise başvurduğumda, 2029 yılına kadar garantisi olmasına rağmen benden ücret talep edilerek parça satılmaya çalışıldı. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yaklaşılması hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyetine bakış açılarını tamamen sorgulamama neden oldu. Ürünün bu sorun nedeniyle ücretsiz olarak tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe kullanıcı hatası olmadığı halde ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini istiyorum.

Altus marka ala 185GB ankastre ocağı 2023 yılında aldım. Ürünü aldıktan daha 3 gün bile olmadan ocaktaki demirlerde beyazlamalar oluştu. Bunu fark edince servisle iletişime geçtim, gelip baktılar ve sadece 1 kere değişim hakkım olduğunu, o yüzden biraz kullanmamı, zaman geçtikten sonra değişim talep etmemi söylediler. Yetkili servisin bu yönlendirmesi nedeniyle o an değişim talebimi kullanmadım; ancak ürün kısa sürede bu hale geldiği için hem kalite hem de kullanım açısından mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu sorun ve servisin yönlendirmesi nedeniyle, söz konusu ankastre ocağın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Altus marka ala 185GB model ocak satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra ocak ızgaralarının demir kısımları beyazlamaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi güven vermediği için şu anda evdeki tüple yemek pişirmek zorunda kalıyoruz ve ocağı kullanamıyoruz. Yaşadığım sorun üzerine yetkili birime başvurduğumda, bir kereliğine değişim hakkım olduğu söylendi. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi sebebiyle aynı modeli tekrar almak istemiyorum. Bu nedenle, sorunlu ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Altus Ala 185GB ocak satın aldıktan sonra 3 gün bile olmadan üzerindeki demir kısımlarda beyazlama sorunu oluştu. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü Harun Ticaret Yenibosna Bit Pazarı’ndan aldım. Sorun ortaya çıkar çıkmaz durumu ilettim ancak ne satıcı ne de Altus tarafı konuyla doğru düzgün ilgilenmedi, adeta başlarından savıldım. Altus müşteri hizmetlerini de aradım fakat onlar da sorunumla ilgilenmediler, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Ben bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için iade talep ediyorum. Ürünün geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak artık oyalama değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Hiç kimse ilgilenmiyor

Altus marka ankastre ocağı Yeni Bosna Bit Pazarı’nda bulunan Harun Ticaret’ten yaklaşık 10.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 3 gün geçmeden ocak üzerindeki demirler beyazlamaya başladı ve şu anda bu sebeple evde tüple yemek pişirmek zorunda kalıyoruz. Yaşadığım bu sorun üzerine Altus yetkili servis ve ilgili kişilerle iletişime geçtiğimde, “kendi başınızın çaresine bakın” tarzında, sorunu tamamen kullanıcıya bırakan bir tavırla karşılaştım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın ilgisiz yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Bu nedenle, satın aldığım ankastre ocağın ücretinin tamamen iade edilmesini ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum. Ödediğim paranın karşılığını alamadığım bu ürün ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Altus marka ankastre ürünümü yaklaşık 2–3 hafta önce satın aldım. Ürünü alırken 6.000 TL ödeme yaptım ancak daha 2 gün dolmadan ürünün üzerindeki demir aksamlar beyazlamaya ve bozulmaya başladı. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi aradığımda ise görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması hem de servisin bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Telefonu yüzüme kapatan ve sorunuma çözüm üretmeyen servisten resmi olarak şikayetçiyim. Bu şartlar altında ürünü kullanmak istemiyorum. Ayıplı ürün satışı ve ilgi gösterilmeyen servis süreci nedeniyle ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Altus marka ankastre ürünümü yaklaşık 2 yıl önce aldım. Ürünü aldıktan sonra daha 2 gün geçmeden ankastrenin demir aksamlarında beyazlamalar başladı. Kısa sürede bu görüntü iyice kötüleşti ve ürün yeni olmasına rağmen eski ve yıpranmış gibi duruyor. Yaşadığım bu sorunu defalarca Altus müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Ancak müşteri hizmetleri telefonları açmıyor, açtığında da yüzüme kapatıyorlar. Hem ürünün bu şekilde sorunlu olmasından hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve saygısız tutumundan dolayı şikayetçiyim. Altus’tan, ankastre ürünümdeki beyazlayan demirlerin değiştirilmesini ve bu sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Altus marka aldığımız ocakta, ürünü aldıktan sadece iki gün sonra ocağın demirleri beyazlamaya başladı. Ürünün 2029 yılına kadar garantisi olmasına rağmen, parça değişimi için benden 1000 TL talep edilmesiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Durumu iletmek için yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise, telefonu yüzümüze kapatıp “kendi başınızın çaresine bakın” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle karşılaştım. Hem garanti kapsamında olması gereken bir parça için ücret istenmesi hem de bu üslup kabul edilebilir değildir. Altus’tan, garanti süresi devam eden bu ürün için ocağın beyazlayan demirlerinin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi ile çözülmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Altus marka ankastre ocağı yaklaşık 2 yıl önce İstanbul Bağcılar’daki evimiz için satın aldık. Ocağı aldıktan sadece 3 gün sonra ocak ızgaralarının demir kısımları beyazlamaya başladı ve bu durum kısa sürede kalıcı, çok kötü bir görünüme dönüştü. Yeni aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, markaya duyduğumuz güveni tamamen sarstı. Yaşadığımız bu ciddi sorunla ilgili olarak Altus yetkili servisini aradığımızda ise, karşılaştığımız tavır en az ürün kadar büyük bir hayal kırıklığı oldu. Telefona çıkan görevlinin üslubu son derece saygısızdı, konuşma boyunca yardımcı olmak yerine adeta terslenmiş gibi hissettik ve görüşme telefonu yüzümüze kapatılmasıyla son buldu. Bir müşteriye böyle davranılması kabul edilemez ve Altus markası adına utanç verici bir durumdur. Ürünün faturası, garanti belgesi ve servisle ilgili evraklarımız eksiksiz şekilde elimizde bulunmasına rağmen, sorunumuza çözüm üretilmedi, mağduriyetimiz görmezden gelindi. Bu saatten sonra ürünün tamiri veya onarımı gibi çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum. Altus’tan, bu sorunlu ürün için ödediğimiz ücretin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Şayet bu talebim karşılanmazsa, bu ürün ve bu hizmetten kazanılan paranın üzerimde bir hak olarak kalacağını ve bunu asla helal etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda bu derece yetersiz ve saygısız bir yaklaşımı kesinlikle normal görmüyorum. Altus’un bu şikayeti ciddiyetle ele almasını, özellikle telefonda bu şekilde konuşan görevli hakkında derhal inceleme yapmasını, gerekli işlemleri başlatmasını ve mağduriyetimin para iadesiyle birlikte tamamen giderilmesini istiyorum.