Yurtdışında Akbank Mobil Uygulamasında Kimlik Doğrulama Engeli

Yaklaşık altı ay önce Akbank’ta kızıma bir vadeli hesap açtırdım ve Türkiye’de bulunduğumuz süre boyunca bu hesabı ve mobil uygulamayı aktif olarak kullandık. Daha sonra yurt dışına döndüğümüzde telefonumu güncelledim ve bu güncellemeden sonra Akbank mobil uygulamasında sorun yaşamaya başladım.

Şu anda uygulamaya giriş yapabiliyorum, geçmiş işlemlerimi görebiliyorum ancak yeni bir işlem yapmak istediğimde uygulama benden kimlik taratma ve kimlik doğrulaması istiyor. Uygulamadaki bu kimlik doğrulama adımını hiçbir şekilde tamamlayamıyorum, bu nedenle yeni bir işlem yapmam fiilen engellenmiş durumda.

Bu sorunu yaklaşık iki haftadır yaşıyorum. Konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana Türkiye’ye dönmem ve işlemi Türkiye’den yapmam gerektiği söylendi. Ancak şu an için Türkiye’ye gelmem mümkün değil, sadece bu işlem için Türkiye’ye dönmem istenmesi benim açımdan hem maddi hem manevi olarak imkansız ve gerçekçi değil.

Bu sorunun mutlaka Türkiye’ye gelmeme gerek kalmadan, tamamen uzaktan çözülmesini istiyorum. Öncelikle benimle e‑posta yoluyla iletişime geçilmesini, ardından da hattımı Türkiye hattıma takarak telefonla sesli veya mümkünse görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Yurt dışında olmama rağmen mobil bankacılığı sorunsuz ve güvenli şekilde kullanmak, kızımın vadeli hesabını yönetebilmek için kimlik doğrulama sürecinin uzaktan, makul ve müşteri odaklı bir yöntemle tamamlanmasını rica ediyorum.