Yapmadığım Kredi Başvurusu Onaylandı İlk Başvurum İse Gerekçesiz Reddedildi

03.12.2025 tarihinde saat 15:24’te Hepsiburada üzerinden Hepsipay’in 35.000 TL, 6 ay vadeli, 0 faizli kredi kampanyasını kullanmak üzere Akbank mobil uygulamasına yönlendirildim, Akbank müşterisi oldum ve hesabım açıldı. Hesabım açıldıktan hemen sonra “Değerli Akbank'lı, başvurunuzu mevcut bilgileriniz ile ne yazık ki değerlendirmeye alamıyoruz. Detaylı bilgi için: 444 25 25 İyi günler dileriz.” şeklinde bir SMS aldım.

Bunun üzerine sebebini öğrenmek için 444 25 25 numaralı hattı aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Hepsipay adına herhangi bir işlem göremediğini, sadece ihtiyaç kredisi başvurusu olduğunu ve bu başvurunun reddedildiğini iletti. Reddedilme gerekçesini sorduğumda ise sistemlerinde kendisine iletilmiş bir bildirim olmadığını, bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Görüşme oldukça kısır geçti; ne başvurunun neden değerlendirmeye alınmadığı ne de hangi sebeple reddedildiği bana açıklanmadı.

Şu anda Akbank mobil uygulamasında, ihtiyaç kredisi Hepsipay özel kredi kampanyası başlığı altında 250.000 TL başvurulan tutarlı bir kredi başvurusu görüntülemekteyim ve değerlendirme süreci olumlu sonuçlanmış görünüyor. Kredinin hesaba geçmesi için anlaşmalı kurum ödeme sayfasından yeniden kredi ile ödeme talebimi iletmem gerektiğiyle ilgili bir açıklama var. Ancak ben 250.000 TL tutarında bir kredi başvurusu yapmadım ve böyle bir başvurunun nereden ve nasıl oluştuğunu kesinlikle bilmiyorum.

Hem Akbank hem de Hepsipay/Hepsiburada tarafının, ilk başvurumun neden değerlendirmeye alınmadığını ve reddedildiğini, ayrıca mobil uygulamada görünen 250.000 TL tutarındaki kredi başvurusunun nasıl ve hangi kapsamda oluşturulduğunu açık ve anlaşılır bir şekilde, tercihen yazılı olarak açıklamasını istiyorum. Kampanya üzerinden yönlendirilip müşteri yapıldıktan sonra “hakları saklıdır” gibi ifadelerin arkasına sığınılarak hiçbir gerekçe paylaşılmamasını ve şimdi de yapmadığım bir başvurunun sistemde olumlu sonuçlanmış gibi görünmesini tüketici açısından son derece yanıltıcı buluyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.