Yanlış Bilgilendirme Ve Faiz İşlemi İptali Talebi

26.06.2026 tarihinde Akbank müşteri temsilciniz tarafından telefonla arandım ve görüşme sırasında Artı Para hesabı açmam konusunda bilgilendirildim. Görüşme esnasında tarafıma Artı Para hesabı açıldı.
Müşteri temsilcisi, kampanya kapsamında 01.07.2026–07.07.2026 tarihleri arasında %4,25 faiz yerine %0,00 faiz uygulanacağını belirtti. Bunun üzerine özellikle "7 gün herhangi bir faiz işler mi? " diye sorduğumda müşteri temsilcisi açık bir şekilde "Hayır, işlemez." cevabını verdi. Emin olmak amacıyla aynı soruyu tekrar yönelttim ve yine faiz işletilmeyeceği tarafıma kesin olarak teyit edildi.
Daha sonra hesap detaylarımı incelediğimde hesabıma yaklaşık 2400 TL faiz yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak daha önce yanlış bilgilendirildiğimi ve buna rağmen faiz tahakkuk ettirildiğini bildirdim. Görüşme sonucunda tarafıma bir talep/şikayet kaydı oluşturuldu, en geç 3 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Tarafınızca yapılan tüm görüşmelerin ses kaydına alındığı her görüşmede belirtilmektedir. Müşteri temsilcisinin açık ve kesin şekilde verdiği yanlış bilgilendirmenin sonuçlarına benim katlanmam beklenemez. Müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek işlem yaptım. Faiz ödemesini henüz yapmadım, faiz tutarının tamamının iptal edilmesini istiyorum. Şikayetlerden anlaşılacağı üzerede bu konuda yalnız değilim, birçok mağdur var.
Ayrıca, ilgili telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve başvurum hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.