Kredi Kartı Açma Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Chip-Para Kullanılamaması

Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak kredi kartı kullanıp kullanmadığım soruldu ve kart açmam durumunda 500 TL chip-para tanımlanacağı ve bu chip-parayı 16 Ekim’de de kullanabileceğim söylendi. Chip-param 12 Ekim tarihinde yüklendi ve sadece dört günlüğüne geçerli olduğu bilgisi verilmedi; ben özel olarak “16 Ekim’de yani yarın kullanabilir miyim?” diye sorduğumda ise müşteri temsilcisi “Evet, kullanabilirsiniz” şeklinde net cevap verdi.

Bu bilgiye güvenerek Akbank kredi kartımı açtırdım ve 25 bin TL tutarında sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlandım. Bugün, müşteri temsilcisinin söylediği üzere 16 Ekim’de chip-paramı kullanmak istediğimde, 15 Ekim gece 12’den sonra chip-paranın iptal olduğunu ve artık kullanamayacağımı öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da chip-paranın 15 Ekim gece 12 sonrası için geçerli olmadığını, bu nedenle kullanamayacağımı ilettiler.

Ben kredi kartını, müşteri temsilcisinin verdiği sözlere ve 16 Ekim’de de geçerli olacağı belirtilen 500 TL chip-paraya güvenerek açtırdım. Eğer sürenin 15 Ekim gece 12’de biteceği bana açıkça söylenseydi, dün chip-paramı kullanabilirdim. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden hem chip-paramı kullanamadım hem de kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Ayrıca “chip-para tanımladık, faizsiz 25 bin TL nakit avans vereceğiz” gibi vaatlerle insanların kredi kartı açmaya yönlendirildiğini düşünüyorum.

Akbank’tan talebim, tarafıma söz verilen 500 TL chip-paranın yeniden tanımlanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde kredi kartımı iptal etmeyi ve müşteri temsilcileriyle ilgili bu yanlış bilgilendirme sürecinin yasal olarak da takibini yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.