Kampanya Şartına Uygun Taksitlendirme Reddi Ve Tek Çekim İşlem

Akbank’ın “Troy Vergi5” kampanyası kapsamında, 31 Ağustos tarihine kadar geçerli olduğu belirtilen, 200 TL ile 500.000 TL arasındaki peşin vergi ve SGK prim ödemelerinin faizsiz 5 taksite bölüneceğine dair tarafıma 25.08.2026 tarihinde saat 10:23’te SMS ile bilgilendirme yapıldı. Kampanyaya katılmak için SMS’te belirtildiği şekilde “Troy5” yazarak 4566’ya mesaj gönderdim ve kampanyaya dahil oldum.

Ardından 482.700 TL tutarındaki Bağkur prim borcumu Akbank Mobil üzerinden kredi kartımla ödemek istedim. İşlemi gerçekleştirmeden önce, bu ödemenin kampanya kapsamında olup olmadığını ve 5 taksite bölünüp bölünmeyeceğini özellikle müşteri hizmetlerinize sordum. 29.08.2026 tarihinde saat 13:06 civarında yaptığım görüşmede, kampanyaya kayıtlı olduğum, Akbank Mobil üzerinden yapacağım bu ödemenin kampanya kapsamında olduğu ve işlemin otomatik olarak faizsiz 5 taksite bölüneceği tarafıma açıkça teyit edildi.

Bu teyide güvenerek 482.700 TL tutarındaki Bağkur prim borcumu kredi kartımdan ödedim. Ancak işlem kredi kartıma tek çekim olarak yansıdı ve vaat edildiği gibi 5 taksite bölünmedi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bu kez kampanyanın söz konusu işlem için geçerli olmadığı, taksitlendirmenin yapılamayacağı söylendi.

Mağduriyetimin nedeni kampanya şartlarını kendim yanlış yorumlamam değil, ödeme öncesinde özellikle bankanızla iletişime geçerek bu işlemin kampanya kapsamında olduğunu ve 5 taksite bölüneceğini net bir şekilde teyit ettirmiş olmamdır. Bu teyit verilmemiş olsaydı, 482.700 TL tutarındaki işlemi bu şekilde yapmayacak, farklı bir yol izliyor olacaktım.

Bu nedenle, ödeme öncesinde yaptığım müşteri hizmetleri görüşme kaydının incelenmesini, tarafıma verilen bilginin ve kampanyaya kayıt durumumun kontrol edilmesini talep ediyorum. Görüşmede verilen teyit doğrultusunda, 482.700 TL tutarındaki SGK/ Bağkur prim ödememin kampanya şartlarına uygun şekilde faizsiz 5 taksite bölünerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.