İzinsiz Takip Masrafı Kesintisi Ve Verilmeyen Chip-Para Ödülü Şikâyeti

Akbank ile yaşadığım iki ayrı mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.

Öncelikle, herhangi bir kredi, kredi kartı ya da gecikmiş borcum bulunmamasına rağmen, 24.06.2026 tarihinde hesabımdan bilgim ve onayım dışında “aracılığı ile takip masraf tahsilatı” açıklamasıyla 50,38 TL, 68,25 TL ve 68,25 TL olmak üzere toplam 186,88 TL tutarında kesinti yapılmıştır. İşlem saatleri aynı gün 20:37:21 olarak görünmektedir. Bu kesintilerin hangi yasal veya sözleşmesel gerekçeyle tahsil edildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ayrıca Akbank’ın tarafıma sunduğu “Sana Özel 3.000 TL Chip-Para Kampanyası” kapsamında yer alan 5 şartın 3’ünü eksiksiz yerine getirmeme rağmen kampanya ödülü belirtilen süre içinde hesabıma yüklenmemiştir. Kampanya için son tarih 30 Haziran olarak belirtilmiş, chip-paranın ise temmuz ayının ilk haftasında karta yatacağı ifade edilmiştir. Buna rağmen, kampanya koşullarını hangi ölçüde sağladığıma dair hiçbir net bilgilendirme yapılmamış, müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmama rağmen hangi şartları sağladığım, hangi şartların eksik olduğu ve neden kampanya ödülünün verilmediği konusunda yazılı veya sözlü açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Her iki konu ile ilgili yaptığım başvurularda da şeffaf, somut ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten Akbank’tan, hesabımdan kesilen “takip masraf tahsilatı” ücretlerinin yasal dayanağını açıkça paylaşmasını, kampanya kapsamında hangi şartın sağlanmadığını somut şekilde belirtmesini, haksız tahsil edildiğini düşündüğüm bu ücretlerin iadesini ve kampanya sürecimin yeniden incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunlar çözülmediği takdirde, konuyu BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.