İade İşleminin 180 Gün Bekletilmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Umursamaz Tutumu

Akbank müşterisiyim ve banka kartımla yaşadığım iade sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum. Bir aksesuar firmasından ürün satın aldım, daha sonra satıcı ürünün stokta kalmadığını belirterek siparişi iptal etti. Ardından para iadesi yapıldığına dair bana e-posta ile bilgilendirme geldi ancak 525 TL tutarındaki bu iade hiçbir şekilde hesabıma yansımadı.

Bu durum üzerine Akbank ile 3 kez şikayet kaydı açtırdım ve süreçlerin hızlandırılmasını, aciliyet durumumun dikkate alınmasını talep ettim. Buna rağmen bana 180 güne kadar beklemem gerektiği, bu süre içinde ancak dönüş sağlanacağı söylendi. Özellikle aciliyet belirttiğim halde müşteri temsilcileri son derece geniş ve rahat bir tavırla konuşarak süreci önemsemeyen, oyalayıcı cevaplar verdi. Küçük bir tutar olmasına rağmen paramın bu kadar süre belirsiz şekilde bekletilmesi ve bu umursamaz yaklaşım kabul edilebilir değil, banka tarafından ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinden birinin tutumundan ayrıca rahatsız olduğum için, o kişi hakkında da ayrıca şikayetçi olduğumu belirterek banka nezdinde talep açtırdığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet ve güvensizlik sebebiyle, tüm borçlarımı kapatır kapatmaz Akbank ile olan tüm ilişkimi sonlandırarak hesabımı acilen kapatmak istiyorum. Bankanızı bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki insanlara da bu olumsuz deneyimimi açıkça anlatacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca yaşadığım bu süreci ve tarafıma karşı sergilenen ayıplı uygulamaları, BDDK’ya, CİMER’e ve ilgili diğer yetkili mercilere gerekli belgeleri ve yazışmaları dosya halinde sunarak resmi olarak bildireceğimi beyan ediyorum. İademin gereksiz yere bekletilmeden ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını, müşteri temsilcilerinin süreçteki tutumu da dahil olmak üzere yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem banka hem de süreçte ihmali olan ilgili kişiler hakkında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça ifade ediyorum.