Hesabım Bloke Edildi Ve 45 Bin TL’ye Erişemiyorum

08.06.2026 tarihinde Akbank İstanbul Mecidiyeköy Şubesi ile yaşadığım bir sorun nedeniyle hesabımdaki paraya ulaşamıyorum. Ayın 5’inde hesabıma para geldiği sırada telefonumu minibüste düşürdüm ve kayıp olduğunu düşündüğüm için hemen müşteri hizmetlerini arayarak tüm dijital kanallarımı güvenlik amaçlı kapattırdım. Daha sonra telefonumu buldum ve kimliğimle NFC üzerinden doğrulama yaparak hesabımı tekrar aktif hale getirdim. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra tekrar işlem yapabildim.

Ancak ertesi gün yeniden işlem yapamadım ve müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Dün Mecidiyeköy şubesine gittiğimde hesabımda güvenlik sebebiyle bloke olduğunu belirttiler ve genel müdürlüğe yazı yazdıklarını, dönüş beklendiğini söylediler. Ben şubeden çıktıktan kısa süre sonra cep telefonuma, bankanızla imzalamış olduğum Bireysel Bankacılık Hizmet Sözleşmesi'nin ilgili hükümleri gereği sözleşmenin feshedildiği, mevcut ürünlerimin (hesap, kredi kartı, banka kartı vs.) kullanıma kapatıldığı, hesaplarımdaki mevcut tutarı çekmek ve detaylı bilgi almak için şubelere başvurabileceğim yönünde bir mesaj geldi.

Bu mesaj üzerine tekrar şubeye gittiğimde, hesaplarımın incelemede olduğu, bu nedenle paramı şu an çekemeyeceğim söylendi ve net bir süre, gerekçe ya da nasıl bir yol izleneceğine dair tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Hesabımda yaklaşık 44–45 bin TL civarında bir tutar bulunuyor ve kendi isteğim dışında, ne kadar süreceği dahi söylenmeyen bir inceleme gerekçe gösterilerek bu paraya ulaşamıyorum.

Akbank’ın bu inceleme ve bloke sürecini açık, şeffaf ve makul bir süre içinde sonuçlandırmasını, hesabımdaki paraya erişimimin sağlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.