Hayat Sigortası İptali Ve 15.524 TL Prim İadesi Sorunu

17 Ağustos’ta Akbank çağrı merkezi üzerinden 325.000 TL tutarında, 6 ay vadeli bir ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında “Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası” adı altında 15.524 TL primli bir hayat sigortası da birlikte tanımlandı ve bu tutar kredi tutarı içerisinden tahsil edildi. Kredi başvurusu sırasında talep etmem halinde bu sigortanın iptal edilebileceği açıkça belirtildi. İlgili poliçe numaram S4693134-0’dır.

20 Ağustos’ta bu hayat sigortasını iptal ettirmek için önce AgeSA Hayat ve Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım. Buradan Akbank şubesine, şubeden de Akbank çağrı merkezine yönlendirildim ve en sonunda Akbank telefon bankacılığı üzerinden iptal başvurumu tamamladım. Görüştüğüm temsilci, iptal işleminin alındığını ve birkaç gün içinde prim tutarının hesabıma iade edileceğini söyledi.

3 Eylül’de hesabıma herhangi bir iade olmadığını görünce bu kez tekrar Akbank çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, 20 Ağustos tarihli iptal talebimin sistemde göründüğünü, ancak işlemin neden gerçekleşmediğini göremediğini belirtti ve yeni bir iptal talebi alarak beni detaylı bilgi almam için AgeSA Hayat ve Emeklilik çağrı merkezine yönlendirdi. AgeSA Hayat ve Emeklilik tarafında ise Akbank üzerinden gelen talepleri göremediklerini, 6 aylık hayat sigortasını iptal ettirebilmem için bir yıl beklemem gerektiğini söylediler ve sonrasında “back office” adı altında başka bir birime aktardılar. Bu birimde de yine bankadan gelen iptal talebini göremediklerini, ancak kendilerinin yeniden bir iptal başvurusu alabileceklerini ifade ettiler ve yeni bir talep daha oluşturuldu. Akabinde AgeSA Hayat ve Emeklilik'in başka bir birimden arandım ve benzer şeyler söyleyip kesinti olacağı bilgisi iletildi. 15 günlük cayma süresi içerisinde kesinti olmaması gerekiyor; ancak başvuruyu dikkate almadıkları veya Akbank tarafından AgeSA Hayat ve Emeklilik'e iletilmediği için bu süre geçmiş oldu.

“Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası” poliçemin iptal edilmesini ve yaklaşık 15.524 TL tutarındaki primin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.