Geçici Güvenlik Blokesinin Hesap Erişimini Kapatması Ve Alternatif Kimlik Doğrulama İsteği

Akbank Hesabıma Konulan Geçici Güvenlik Blokesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet ve Alternatif Kimlik Doğrulama Talebim

30.08.2026 tarihinde Akbank hesabıma şüpheli işlem gerekçesiyle geçici güvenlik blokesi konulmuştur. Aynı gün kredi kullanmış olmam ve hesabımda para giriş-çıkışlarının gerçekleşmesi sonrasında güvenlik biriminiz tarafından telefonla aranarak hesabıma geçici bloke konulduğu tarafıma bildirilmiştir.

Ardından tarafıma sırasıyla “hesabınıza geçici bloke konulmuştur” ve “mobil uygulama şifreniz sıfırlanmıştır” şeklinde SMS bildirimleri gönderilmiştir.

Bloke nedeniyle şu anda hesabım üzerinden bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Konu hakkında;

* 30.08.2026 tarihinde saat 22.00–24.00 arasında güvenlik biriminizle,
* 31.08.2026 tarihinde yaklaşık 14.30’da şubemle

görüşme gerçekleştirdim.

Ayrıca telefonla Akbank Müşteri İletişim Merkezi’ne ulaşmaya çalıştığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve “bilgileriniz bu işlemi yapmak için uygun değildir” şeklinde bir uyarıyla karşılaşıyorum. Şubeyle yaptığım görüşmede ise blokenin kaldırılması için mutlaka kimliğimle şubeye fiziken gitmem gerektiği belirtilmiştir.

Yeni doğum yaptığım için şu anda dışarı çıkmam ve şubeye fiziken gitmem sağlık ve bakım koşullarım nedeniyle mümkün değildir. Bu durumu hem çağrı merkezine hem de şubeye iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir alternatif kimlik doğrulama yöntemi veya çözüm sunulmamıştır.

Bankanın güvenlik prosedürlerine uyulması gerektiğinin farkındayım. Ancak hesabımın tamamen kullanıma kapalı olması ve mevcut koşullarım nedeniyle şubeye gidememem, günlük ve temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştirmemi engelleyerek mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Bu nedenle;

Telefon üzerinden ek güvenlik soruları, görüntülü kimlik doğrulama veya bankanızın uygun göreceği başka bir güvenli yöntem kullanılarak kimlik doğrulamamın yapılmasını ve hesabımdaki geçici güvenlik blokesinin mümkün olan en kısa sürede kaldırılmasını talep ediyorum.

Blokenin kaldırılmasının mümkün olmaması halinde ise, blokenin kaldırılması için gereken işlemler, neden fiziki şube başvurusu gerektiği ve hesabımın ne zaman/ hangi şartlarda tekrar kullanılabilir hale getirileceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yeni doğum yapmış olmam nedeniyle içinde bulunduğum koşulların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.