ATM'de Çekilen 11.000 TL Hesabımda Bloke, Acil İade İstiyorum

3 Eylül saat 10.10’da Bozcaada’daki Akbank ATM 00004290’dan 11.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında ekranda para sayılıyor uyarısı çıktı, ardından sorun oluştu denilerek işlem sonlandırıldı ve ATM kapandı. Ancak buna rağmen 11.000 TL hesabımdan çekilmiş olarak görünüyor ve paramı alamadım.

Adada olmama ve bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir işlem yapılamayacağı, sadece şikayet kaydı açıldığı ve 180 gün beklemem gerektiği söylendi. Bugün saat 14.00’te ödemem gereken bir ücret bulunuyor ve Akbank’ın bu tutarı uzun bir süre bloke etmiş olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Akbank’tan, ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle çekilemeyen 11.000 TL’nin inceleme beklenmeksizin, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acil çözüm üretilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde uzun süre bekletilmemesini istiyorum.