ATM Para Yutması Sonrası Çözülmeyen Mağduriyet

2 Eylül günü saat 14.55 sularında İzmir Balçova Agora AVM’deki Akbank ATM’sinden QR kod ile para yatırma işlemi yaparken 15.000–25.000 TL aralığında bir tutar ATM tarafından yutuldu. Bu sorun yaşandığı sırada ATM yeni tamir edilmişti ve ATM’yi tamir eden görevli tam olarak yanımda duruyordu. Sorun sonrasında bankamatik ekranda telefon numarası ve miktarı sordu, bunları da girdim.

Ertesi gün bankadan komik ve kabul edilemez bir şekilde ret cevabı aldım. Bankaya tekrar başvurduğumda işlemin “tutar uyuşmazlığı” olarak göründüğü söylendi ancak sorun hâlâ çözülmedi ve yatırdığım para ile hesapta görünen tutar birbirini tutmuyor. Hem ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum hem de bankaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

İlgili ATM kayıtlarının ve işlem hareketlerimin detaylı şekilde incelenerek ATM’nin yuttuğu tutarın eksiksiz ve faiziyle birlikte hesabıma yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.