Akbank'tan Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Kredi Kartı Satışı Nedeniyle Güven Kaybı

Akbank’a ait Axess Platinum Troy kredi kartı için herhangi bir başvuru yapmamışken, 444 25 25 numaralı hattan müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bu aramada kampanyayı ben talep etmedim, müşteri temsilcisi bana kendisi 4.000 TL harcamaya 1.000 TL chip-para kazanacağım bir kampanya sundu ve bu kampanyaya istinaden kart satışını kabul ettim. Ancak kart açıldıktan sonra bu kampanya tarafıma tanımlanmadı.

Kampanya ile ilgili tekrar çağrı merkezini aradığımda başka bir müşteri temsilcisine aktarıldım ve bana önceki arkadaşının yanlış bilgi verdiği söylendi. Akbank Destek Merkezi’nden gelen yanıt mailinde de talebimin reddedildiğini gördüm. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede de, sonu 2042 ile biten kartımın iptali onaylatılmaya çalışıldı. Bir saat boyunca müşteri temsilcisiyle görüştüğüm halde sürekli “ilgili birime aktarıyorum” denilerek oyalanmam ve sonunda telefonun yüzüme kapatılması da ayrıca rahatsız edici olmuştur.

Bu süreçte hem yanlış kampanya bilgisi verilmesi hem de sonrasında muhatap bulunamaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. En önemli talebim, 444 25 25 numaralı hattan yapılan bu tür satışların ve gerçekte olmayan kampanya vaatlerinin incelenmesi ve başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesidir. Ayrıca tarafıma verilen kampanya sözünün yerine getirilmesini veya bu konuda açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan mağduriyet ve zaman kaybım için de kurumsal bir özür bekliyorum.