Akbank'tan Yanıltıcı Artı Para Teklifi Ve Faizli Kredi Uygulaması

Akbank’ta eşim adına çıkarttığım ek kredi kartımız kaybolduğu için yeni kart talebinde bulunmuştum. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kart gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi kartın basım aşamasında olduğunu belirttikten sonra bana 75.000 TL tutarında, 3 taksit ve %0 faizli Artı Para kampanyası teklif etti. Kampanyanın tüm detaylarını dinleyip uygun bulduğum için kabul ettim ve ardından hesabıma 95.000 TL Artı Para limiti tanımlandı.

Mobil uygulamada taksitli Artı Para seçeneğini göremediğimi ilettiğimde, bu seçeneğin ertesi gün sisteme yansıyacağı söylendi. Ertesi gün yine taksitli kullanım seçeneğini göremeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, parayı kampanya kapsamında kullanmak istediğimi açıkça belirttim ve müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri doğrultusunda işlemi gerçekleştirdim. Ancak ne 3 taksit tanımlandı ne de %0 faiz uygulandı; aksine kullandığım Artı Para için 13.10.2026 tarihinden itibaren aylık %4,25 oranında faiz işlemeye başladı.

Ben bu tutarı, özellikle faizsiz ve 3 taksitli olacağı bilgisine güvenerek kullandım. Normal, faizli bir Artı Para kullanımını tercih etmek isteseydim bu kampanyayı kabul etmeme gerek kalmazdı. Yaşadığım durumu bankaya ilettim, 8051588042 ve 8051616188 numaralı iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum; ancak bu başvurulara rağmen hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sonrasında tarafıma “Bu kampanya yalnızca yeni müşterilerimize özel, sizin için geçerli değil.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Kampanyayı talep eden ben değildim; kaybolan ek kartımın durumunu öğrenmek için aradığım sırada kampanyayı bana bizzat Akbank müşteri temsilcisi sundu, şartlarını anlattı, onayımı aldı ve yine kendi yönlendirmesiyle Artı Para kullanımını gerçekleştirdim. Madem kampanya benim adıma uygun değildi, bunun en başta kontrol edilmeden teklif edilmesi ve yönlendirme yapılması kabul edilebilir değildir. Bankanın kendi personelinin verdiği yanlış bilginin bedelini müşteri olarak benim ödemem adil bir yaklaşım değildir.

Tüm bu süreçte yaptığım telefon görüşmelerinin ses kayıtlarında, benim ne sorduğum, bana ne teklif edildiği ve hangi yönlendirmelerle işlem yaptığımın açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bankadan herhangi bir ayrıcalık veya hakkım olmayan bir imkan istemiyorum. Talebim, bana telefonda vaat edilen kampanya şartlarının aynen uygulanması, bugüne kadar işleyen faizin iptal edilmesi ve kullanılan 75.000 TL’lik Artı Para tutarının söz verildiği gibi üç taksit halinde geri ödenecek şekilde ayarlanmasıdır.

Akbank’tan beklentim, kendi personelinin verdiği sözün arkasında durması, kayıtları ayrıntılı şekilde inceleyerek bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesi ve müşterisini bu hatanın sorumlusu gibi görmemesidir.