Akbank’tan Verilen Söz Tutulmadı Dosyam Hatalı Şekilde Hukuk Bürosuna Aktarıldı

Akbank’taki Artı Para hesabım için salı günü gecikme erteleme işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde özellikle dosyamın hukuk bürosuna devredilip devredilmeyeceğini defalarca sordum, “içiniz rahat olsun, herhangi bir sorun yaşamazsınız” cevabını aldım ve gecikme erteleme yapıldığına dair de Akbank’tan mesaj geldi. Buna rağmen ertesi gün, yani çarşamba günü dosyamın hukuk bürosuna aktarıldığını öğrendim.

Şu an Akbank müşteri hizmetleri beni direkt olarak hukuk bürosuna yönlendiriyor, hukuk bürosu ise “bizlik bir durum yok, şubeyle görüşün” diyerek tekrar bankaya yönlendiriyor. Şubeyi aradığımda da aynı cevabı alıyorum ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de taraflar arasında bu şekilde gidip gelmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Gecikme erteleme işlemi yapıldığı halde dosyamın neden hukuk bürosuna aktarıldığının açıklanmasını, bu hatanın düzeltilmesini ve dosyamın yeniden banka tarafına çekilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte ortaya çıkan olumsuz kayıtların ve mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.