Akbank Axess Kampanyası Şartları Yerine Getirildiği Halde Chip-Paranın Yüklenmemesi

Akbank Axess kredi kartımla katıldığım bir kampanya kapsamında 1 Eylül–30 Eylül tarihleri arasında 5.000 TL’lik harcama yapmam, hesap açmam ve bir faturamı taşıma şartlarını yerine getirdiğimde 3.000 TL chip-para kazanacağım belirtilmişti. Tüm bu şartları Eylül ayı içinde tamamladım.

Eylül ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya katılım şartlarını eksiksiz sağladığım, 3.000 TL chip-paranın Ekim ayının ilk haftasında yükleneceği tarafıma açıkça söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen chip-paralarım yüklenmedi.

Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez kampanya katılım şartlarına uymadığım söylendi. Aynı kampanya için daha önce şartları sağladığımı ve puanların Ekim’in ilk haftasında yatacağının bizzat müşteri temsilcisince teyit edildiğini belirtmeme rağmen sorun çözülmedi. Konu ile ilgili Akbank nezdinde açılmış 8051570505 numaralı talebim de bulunmaktadır.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğim ve müşteri hizmetlerinden de onay aldığım halde chip-paralarımın yüklenmemesini kabul etmiyorum. 3.000 TL tutarındaki chip-para puanımın eksiksiz ve ivedi şekilde kartıma yüklenmesini, kampanya katılımımın yeniden incelenmesini talep ediyorum.