Akbank'ın Yemeksepeti Kampanyasında Vaat Edilen 100 TL Chip-Paranın Yüklenmemesi

Akbank’ın altın seviye müşterilerine Aralık ayında sunduğu Yemeksepeti kampanyasına katıldım. Kampanya metninde “Yemeksepeti’nde Akbank kartınla yapacağın online ödemene 100 TL chip-para hediye” ifadesi yer alıyordu. 28 Aralık saat 12.25’te Yemeksepeti üzerinden online ödememi Akbank banka kartımla gerçekleştirdim, ancak kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 100 TL chip-para hesabıma tanımlanmadı.

Bu durumla ilgili olarak Akbank üzerinden iki kez talep oluşturdum, ancak her iki talebim de olumsuz sonuçlandı. Bana gönderilen yanıtta, “Bu kampanyanın yalnızca ilgili koşulları taşıyan Akbanklılara özel olduğunu bildirmek isteriz. Bu nedenle talebinize ne yazık ki olumlu yanıt veremiyoruz.” ifadesi dışında herhangi bir somut açıklama yapılmadı. Kampanya koşullarını sağladığımı düşünüyorum, buna rağmen hangi koşulu sağlamadığım tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde açıklanmadı.

Hem kampanya metninin açıklığı hem de tarafıma iletilen geri bildirimlerin yetersiz olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Yemeksepeti üzerinden yaptığım bu işlem için vaat edilen 100 TL chip-paranın, kampanya koşullarını sağladığım gerekçesiyle tarafıma yüklenmesini ve ayrıca hangi şartları sağladığım ya da sağlamadığıma dair net, yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.