Akbank Yabancı Uyruklu Olunması Nedeniyle Axess Kredi Kartı Başvurusunun Reddedilmesi

Türkiye’de yasal çalışma iznine sahip, düzenli geliri olan ve maaşını Akbank üzerinden alan bir müşteri adayıyım. Buna rağmen Akbank Mobil uygulaması üzerinden yaptığım Axess kredi kartı başvurum, yalnızca yabancı uyruklu olmam gerekçe gösterilerek olumsuz sonuçlandırılmıştır.

Başvurumun sonucunu Akbank Mobil uygulamasındaki bilgilendirme ekranından ve telefon üzerinden bana yapılan bilgilendirmeden öğrendim. Başvurunun değerlendirme aşamasında iptal edildiği belirtilmiş, ancak gelir durumum ve ödeme gücüm dikkate alındığında bu sonucun hangi somut kritere dayandığı tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmamıştır.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşerek durumumun neden bu şekilde değerlendirildiğine dair net bir açıklama talep etmeme rağmen, yalnızca yabancı uyruklu olmam üzerinden hareket edildiği izlenimini veren genel cevaplar dışında tatmin edici bir gerekçe alamadım. Bankacılık hizmetlerine erişimimin bu şekilde kısıtlanması, kendimi mağdur ve ayrımcılığa uğramış hissetmeme neden olmaktadır.

Yasal olarak çalışan, düzenli maaş alan ve bankanızda hesabı bulunan bir müşteri adayı olarak, kredi kartı başvurumun gelirim, ödeme kapasitem ve kredi performansım üzerinden objektif kriterlerle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Başvurumun hangi somut gerekçelerle reddedildiğinin açık, net ve gerekçeli bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yabancı uyruklu müşterilere yönelik uygulamalarınızın şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.