Akbank Taksit İste Bilgilendirme Çelişkisi: 38.921 TL’lik Alışverişimin Taksitlendirilmemesi

Akbank Platinum Axess kartımla Hotels.com üzerinden yapmayı planladığım 38.921,68 TL tutarındaki peşin alışverişi gerçekleştirmeden önce Akbank’ın resmi internet sitesindeki “Taksit İste” sayfasını inceledim. Sayfada “Alışveriş yaptığınız yerin Axess üye iş yeri olup olmaması fark etmeksizin 50 TL ve üzeri peşin alışverişlerinizi hesap kesim tarihinden önce Taksit İste ile taksitlendirebilirsiniz.” ifadesini gördüm. Bu bilgiye rağmen emin olmak ve yanlış bir işlem yapmamak adına Akbank Müşteri Hizmetleri’ni aradım.

İlk müşteri temsilcisi bana sadece otomotiv, sağlık, eğitim ve sigorta harcamalarının taksitlendirilebildiğini, Hotels.com harcamasının taksitlendirilemeyeceğini söyledi. Bu bilgi Akbank’ın resmi internet sitesindeki açıklamayla açıkça çelişiyordu. Bunun üzerine Akbank gpt üzerinden tekrar bilgi aldım ve burada da işlemin taksitlendirilebildiği belirtildi. Ardından ikinci kez Akbank Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım. İkinci müşteri temsilcisi, ilk temsilcinin yanlış bilgi verdiğini söyleyerek Hotels.com üzerinden yapacağım peşin tl harcamasının Taksit İste kapsamında sonradan taksitlendirilebileceğini açıkça teyit etti.

Banka tarafından verilen bu teyide güvenerek 16.07.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden 38.921,68 TL tutarında peşin tl harcamamı gerçekleştirdim. İşlem dönem içi işlemlere yansımasına rağmen Akbank Mobil uygulamasında “Taksitlendirilecek harcama bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım ve işlemi taksitlendiremedim. Bunun üzerine tekrar Akbank Müşteri Hizmetleri’ni arayarak işlemin müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak taksitlendirilmesini talep ettim ancak temsilci işlemin sistem tarafından taksitlendirilemediğini belirtti. Yaşadığım çelişki ve mağduriyet nedeniyle Akbank nezdinde resmi kayıt açılmasını ve inceleme yapılmasını talep ettim.

Bankanın resmi internet sitesindeki açıklamalara ve müşteri temsilcisinin açık teyidine güvenerek işlem yapmış olmama rağmen şu anda mağdur durumdayım. Gerekirse işlem öncesi ve sonrası yaptığım tüm çağrı merkezi görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen bilginin dikkate alınarak söz konusu işlemin Taksit İste kapsamında taksitlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.