Akbank Şubesinin Yanlış Hesap Açması Nedeniyle Emekli Promosyonunun İptali

Babam adına Akbank Mersin Mezitli şubesinden emekli maaş taşıma işlemi yaptık. 2026 yılı nisan ayında taşıma işlemi tamamlandı ve mayıs ayında 5 otomatik fatura ödeme talimatına 10.000 TL emekli promosyonu ödemesi yapılması gerekiyordu. Biz zaten internet bankacılığı üzerinden Akbank müşterisiydik ancak babamın fatura talimatları şubeden verildi.

Şubedeki banka görevlisi, mevcutta kullanılan ve maaşın yattığı hesap varken, herhangi bir bilgilendirme yapmadan yeni bir hesap açmış ve otomatik fatura talimatlarını bu yeni hesaba tanımlamış. Maaş ise Bizim İnternet bankacılığı üzerinden açtığımız mevcut hesaba yatmaya devam ettiği için, bankacı tarafından açılan yeni hesapta para olmadığı halde buradan otomatik ödeme çekilmeye çalışılmış ve faturalar ödenmemiş. Bu durum sonucu kampanya şartları sağlanmamış göründüğünden, emekli promosyon hakkımız iptal edilmiştir.

Tüm bu hak kaybının, tamamen banka görevlisinin yanlış yönlendirmesi ve yeni hesap açarken gerekli bilgilendirmeyi yapmamasından kaynaklandığını düşünüyoruz. İlgili şube ile görüştük ancak banka memurunun hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimiz giderilmedi.

Babamın emekli promosyon hakkının, şube personelinin hatası nedeniyle iptal edilmemesini, iptal edilen promosyonun tekrar tanımlanarak tarafımıza ödenmesini ve yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca Akbank’ın emeklileri mağdur eden promosyon kampanyalarının yetkili merciler tarafından denetlenmesini ve bu kampanyalar nedeniyle oluşan mağduriyetlerin giderilmesini istiyoruz.