Akbank Sanal Kartımda Chip Para Kullanılamıyor

Akbank Platinum Troy kredi kartıma tanımlı sanal kartımla ilgili yaşamış olduğum Chip Para sorunumun bir türlü çözülememesi nedeniyle şikayetçiyim.

Kredi kartımdan kazanmış olduğum 500 TL tutarındaki chip parayı bir ürün alışverişinde kullandım ve ödemeyi sanal kartım üzerinden gerçekleştirdim. Satın aldığım ürün arızalı çıktığı için iade edildi, ardından 500 TL Chip Para bu kez sanal kartıma geri yüklendi. Ancak bu chip parayı harcamaya çalıştığımda, ödeme ekranında ister asıl kartımın bilgilerini girsem, ister sanal kartımın bilgilerini girsem Chip Para ile harcama yapamıyorum.

27 Mayıs tarihinde bu konuyla ilgili çağrı merkezi üzerinden ilk talebimi oluşturdum, 30 Mayıs’ta tekrar aradım, 7 Haziran’da bir kez daha görüştüğümde ise hâlâ “Talep sonucunu bekleyin, yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını aldım. Mobil asistan üzerinden de destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Chip paranın sanal kartta kalmaması, mümkünse asıl kartıma aktarılması ve asıl kartımdan harcama yaparak kullanabilmem için çözüm talep ettiğimi defalarca belirttim.

Şu anda 500 TL chip param sanal kartımda bekliyor ve kullanamıyorum. Asıl kartımın son 4 hanesi 9504, sanal kartımın son 4 hanesi 2829 olup, ilgili chip paranın asıl kartıma aktarılması ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.