Akbank YouTube Premium Kampanyası Chip Parası Hesaba Yatmadı

Akbank’ın altın seviye müşterisiyim. 31 Ağustos’ta Akbank kartımla 119 TL tutarında Youtube.com Premium ödemesi yaptım ve mobil uygulamada yer alan “Ücretsiz Youtube.com Premium Üyeliği” kampanyasına katıldım. Uygulamada kampanyaya “katıldın” olarak görünüyorum, koşulları sağladığım da tarafıma iletildi, ancak kazanmam gereken chip‑paralar hesabıma yatmadı.

Kampanya şartlarına göre chip‑paranın bir ay içinde yatması gerekirken üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçti ve hâlâ herhangi bir yükleme yapılmadı. Benzer kampanyaya daha önce de dört‑beş ay boyunca katılmama rağmen o dönemlerde de chip‑paralarım yatmamıştı.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde koşulları sağladığım, chip‑paranın yatacağı ve hatta son olarak “önümüzdeki ay yatar” denilerek oyalandım; ancak yine sonuç alamadım. Youtube.com Premium üyeliğim Akbank’ta kayıtlı olan e‑posta adresimden farklı bir e‑posta adresiyle açılmış olsa da kampanyaya katılımım ve ödemenin Akbank kartımdan yapıldığı sistemlerinde açıkça görülmektedir.

Tüm bu bilgiler ışığında, kampanya kapsamında hak ettiğim chip‑paraların gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve benzer kampanyalarda yaşadığım tekrar eden bu sorunun incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.