Akbank Mobil Uygulamasında Ticari Kredi Yanıltması Ve Yüksek Erken Kapama Ücretleri

Akbank mobil uygulaması üzerinden 29 Eylül’de acil nakit ihtiyacım nedeniyle 275.000 TL tutarında anlık kredi kullandım. Uygulama ekranı son derece karmaşık ve anlaşılmaz olduğu için, kredinin “ticari kredi” olarak tanımlandığını fark edemedim. Ekranda bu kredinin ticari olduğuna, cayma hakkı bulunmadığına veya erken kapamada farklı bir işleyiş olduğuna dair açık ve net bir uyarı yer almıyordu. Bireysel ve ticari müşteri türlerinin olduğu da bu süreçte bana anlaşılır şekilde gösterilmedi.

Kredi kullandığım tarihten sadece 14 gün sonra, 12 Ekim’de erken kapama talebinde bulunduğumda, 275.000 TL’lik krediye 24.200 TL civarında faiz ve masraf işletildiğini öğrendim ve toplam geri ödeme tutarı yaklaşık 300.000 TL’ye çıktı. Şubede bana bunun ticari kredi olduğu, erken kapamada ayrıca ceza uygulandığı ve bekledikçe bu tutarın daha da artacağı bilgisi verildi. Standart bireysel kredi işlemi yaptığımı sanırken, ekran ticari kredi olarak algıladığı için erken kapama cezası uygulanması hem adil değil hem de müşteri açısından yanıltıcıdır.

Maltepe şubesinde Y**** A***** isimli temsilci, bu işleme ilişkin faiz ve rakamların yazılı olduğu bir kağıdı tarafıma verdi. Ancak tüm bu süreçte ne mobil uygulama ne de banka tarafından, açıkça “ticari kredi”, “cayma hakkınız yoktur” veya “erken kapamada ayrıca ceza uygulanır” gibi bir bilgilendirme yapılmadı. Dünyanın neresinde 14 günde bu şekilde yüzde 9’Lara varan bir maliyetin, üstelik yanlış anlaşılan bir kredi türü üzerinden müşteriye yansıtıldığı da ayrı bir soru işaretidir.

Akbank mobil uygulamasının kredi ekranlarının sadeleştirilmesini ve müşterinin açıkça bilgilendirilmesini bekliyorum. En önemlisi, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan yaklaşık 24.200 TL’lik faiz ve ceza tutarının iade edilmesini ve kredinin sanki baştan beri standart bireysel krediymiş gibi ele alınarak maliyetlerin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.