Akbank Mobil Limit Nedeniyle Şubeye Zorlanma Ve 837 TL EFT Ücreti İadesi Talebi

Akbank bireysel müşterisiyim ve emekli maaşımı da İstanbul Göktürk şubesinden alıyorum. Vadeli mevduat hesabımdan vadesi dolan paramı, daha yüksek faiz veren başka bir bankaya taşımak için 09.10.2026 tarihinde toplam 7.770.254 TL tutarında EFT yapmak istedim. Akbank mobil uygulaması üzerinden bunun 3.000.000 TL’lik kısmını EFT olarak gerçekleştirebildim, ancak mobil bankacılıkta 3.000.000 TL üzerindeki EFT’ler için limit olduğu için kalan 4.770.254 TL tutarındaki EFT işlemi için şubeye yönlendirildim.

Bunun üzerine İstanbul Göktürk şubesini arayarak hem yapamadığım EFT işlemi için ne çözüm sunabildiklerini hem de aynı faiz oranını verip veremeyeceklerini sordum, böylece paramı başka bankaya taşımama gerek kalmayacağını belirttim. Diğer bankadan 38,75 oranı almışken Akbank’ın en fazla 36 verebileceği söylendi. Ardından izlemem gereken yolun şubeden EFT yapmak olduğu, bunun da bir masrafı bulunduğu ifade edildi. Şube tarafından alınacak EFT ücretini kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, banka mevzuatının bu şekilde olduğu ısrarla tekrarlandı ve sonuçta 4.770.254 TL’lik EFT işlemini 837 TL masraf ödeyerek yapmak zorunda bırakıldım.

Yüksek tutarlı birikimimi başka bir bankaya taşımak isterken, mobil limit nedeniyle şubeye bağlı işlem yapmaya mecbur bırakılmam ve ardından da bu kadar yüksek bir EFT ücreti alınması bana hem adil hem de müşteri odaklı olmayan bir uygulama gibi geldi. Telefonda görüştüğüm yetkili, bunun mevzuat gereği böyle olduğunu söylemekle yetindi ancak özellikle mobil limit sebebiyle müşterinin şube üzerinden işleme zorlanıp bu düzeyde bir ücretle karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum. Büyük meblağlı birikimini bankada tutan ve emekli maaşını da bu şubeden alan bir müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Alınan 837 TL EFT ücretinin iadesini ve mobil bankacılıkta yüksek tutarlı EFT limitleri nedeniyle müşterilerin şube kanalı üzerinden işleme zorlanıp ek ücretlere maruz bırakılmaması için uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.