Akbank Mobil Girişte Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Bankacılık İşlemlerimi Gerçekleştiremiyorum!

15.09.2025 tarihinde telefon değişikliği nedeniyle Akbank mobil bankacılığına tekrar giriş yapmak istedim. Gerekli kimlik bilgilerini girdim ve kimlik kartımı NFC ile okuttum. Ancak yüz tanıma adımında, yüzümü çerçevenin içine yerleştirmeme rağmen sistem bir türlü ilerlemiyor. Çerçeve sürekli kırmızıda kalıyor, ne yaparsam yapayım yeşile dönmüyor ve sonraki adıma geçilmiyor. Bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamıyor ve tüm bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Aynı süreçte başka 8 bankanın mobil uygulamalarını sorunsuz şekilde aktif ettim, yalnızca Akbank’ta bu sorunla karşılaşıyorum. Acil bir işlemim olsa mağdur olacaktım; şu anda da gecikme faizi işliyor olabilir, kontrol edemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise çok zor olduğu için bu kanaldan destek almak istiyorum.

Akbank’ın bu sorunu acilen çözmesini, yazılımsal bir hata varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.