Akbank Kredi Kartı Açılmadı, Verilen 48 Saatlik Söz Tutulmadı

Akbank kredi kartım yaklaşık 70 gündür kullanıma kapalı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın son dört hanesi 3514’tür. Kartıma 192.454 TL asgari ödeme yansıtılmıştı. 13 Eylül günü Akbank temsilcisi tarafından arandım ve asgari tutarı ödemem halinde kartımın en geç 48 saat içinde açılacağı açıkça söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek 14 Ekim için ödeme sözü verdim ancak arandığım gün olan 13 Ekim’de, sadece bu söze güvenerek cebimden 192.454 TL’lik asgari ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim.

Ancak bu ödemeyi yapmama ve daha önce verilen açık taahhüde rağmen, sonrasında kartımın yine açılmayacağı, kartın açılması için tüm borcun kapanması gerektiği şeklinde bir dönüş aldım. 13 Ekim tarihli görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve bana verilen “asgari tutarı öderseniz 48 saat içinde kart açılır” bilgisinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Hepsiburada üzerinden yaptığım alışveriş denemesinde de “İşlem banka tarafından onaylanmadı” uyarısı almaya devam ediyorum, kartım hâlâ kullanılamaz durumda.

Akbank nezdinde 8051589447 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Benden talep edilen yüksek tutarlı ödemeleri yapmış olmama rağmen verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez. 13 Ekim tarihli çağrı merkezi görüşme kayıtlarının acilen dinlenmesini ve o görüşmede verilen taahhüt doğrultusunda kredi kartımın en geç 48 saat içinde kullanıma açılmasını istiyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Net ve açık talebim, tarafıma verilen söz doğrultusunda kredi kartımın yeniden kullanıma açılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.