Akbank Axess Mobil Uygulamasında Ekstre Bölme İşlemi Gerçekleşmiyor

Akbank Axess kredi kartımda yaklaşık 2 aydır mobil uygulama üzerinden ekstre böldürme işlemi yapmaya çalışıyorum. Uygulamada işlemi adım adım tamamlamama rağmen herhangi bir uyarı ya da hata mesajı almıyorum, işlem yapılmış gibi görünüyor ancak sonrasında ekstreye hiçbir şekilde yansımıyor.

Yaşadığım tereddüt üzerine müşteri iletişim danışmanlığını da defalarca aradım ve telefonda da ekstre böldürme talimatlarımı danışman aracılığıyla onaylattım. Buna rağmen yine hiçbir şekilde ekstrelerime bölme işlemi uygulanmadı, taksitlendirme görünmedi ve borcum tek parça olarak kaldı.

Ekstre böldürme talimatlarımın neden devreye alınmadığının incelenmesini, geriye dönük olarak mümkünse son iki aydaki ekstrelerimin de ekstre böldürme kapsamında düzeltilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.