Akbank Axess Kartımdaki Yetkisiz Kıbrıs İşlemleri İçin Çözüm Bekliyorum

Akbank Axess kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında Kıbrıs’ta bulunan bir firmadan alışveriş yapıldığını fark ettim. Kartımdan 4 adet şüpheli işlem yapılmıştı. Firmaya kendim ulaşıp durumu anlattım ve çekilen tutarın bir kısmını bu şekilde geri aldım. Ancak bankaya defalarca bildirmeme ve konuyu anlatmama rağmen yaklaşık 4 aydır hâlâ net bir sonuç alamadım.

Bu süre içinde 5–6 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “incelemede” denildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Kendi çabamla ulaşmaya çalıştığım ve kısmen çözdüğüm bir konuda, bankanın hâlâ net bir adım atmamasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca söz konusu işlemler üzerinden benden tahsil edilen faizlerin tamamının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu işlemin “sizin onayınızla yapılmış” şeklinde bir cevapla geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü benim Kıbrıs’taki bir firmadan alışveriş yapmam için hiçbir mantıklı gerekçe yok ve bu durum açıkça dolandırıcılık niteliğindedir. Şüpheli işlemlerin ve bu işlemler nedeniyle yansıyan tüm faizlerin ivedilikle incelenerek, tamamının hesabıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.