Akbank ATM’sinde 1.400 TL Para Kaybı Ve İade Sorunu

11.07.2026 tarihinde Didim Akbank şubesinin Atatürk Bulvarı üzerindeki dış ATM’sinden Getir QNB Finansbank kartımla dört ayrı işlem yaptım. Aynı gün İş Bankası’ndan 20.000 TL çektim, 200 TL’sini kendime ayırdıktan sonra kalan tutarları 9.600 TL, 3.600 TL ve 5.200 TL olacak şekilde Akbank ATM’sine yatırdım. Dördüncü işlemde ise 1.400 TL yatırmak istedim, ATM işlemi onayladı, “paranızı alın” uyarısı verdi; ancak para bölmesi açıldığında içinde herhangi bir para yoktu, ardından ekranda “paranızı koruma altına alıyoruz” ifadesi çıktı. Buna rağmen 1.400 TL hesabıma yansımadı ve iade edilmedi.

İşlemden sonraki ilk iş günü olan pazartesi günü Didim Akbank şubesine gittim, şube çalışanları bana doğrudan yardımcı olamayacaklarını, kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Akbank müşteri hizmetleri üzerinden üç kez kayıt oluşturdum, her seferinde “bilgi eksik” denilerek kayıtlar sonuçsuz bırakıldı. Dördüncü kez kayıt açtığımda ise bu kez Getir Finans kartı olduğu için “kartınızın bağlı olduğu banka ile görüşün, biz bir şey yapamayız” şeklinde yanıt verildi. Getir QNB Finansbank ile de görüştüm, onlar da kayıt oluşturdu; ancak Akbank, paranın bana ait olduğunu ve işlemin kendi ATM’sinde gerçekleştiğini bilmesine rağmen 1.400 TL’yi iade etmiyor.

Kullandığım Getir QNB Finansbank kartının son dört hanesi 6494’tür. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, ATM kayıtlarıyla çok kolay tespit edilebilecek bir işlem için sorumluluktan kaçınılması ve haklı olduğum halde paramın iade edilmemesi beni mağdur etmektedir. Didim Akbank şubesi ATM’sinde yaşadığım bu sorun nedeniyle el konulan 1.400 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, net ve şeffaf bir çözüm süreci yürütülmesini talep ediyorum.