Akbank Artı Para Faizi Günlük Katlanarak Artıyor, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunamıyor

Akbank hesabımda tanımlı Artı Para nedeniyle yaklaşık 1 yıldır eksi bakiyede devam eden bir borcum bulunuyor. Son 2 haftadır mobil uygulamadan baktığımda gecikme faizinin neredeyse her gün katlanarak arttığını fark ettim. Ödenmemiş faiz veya başka bir kalem ne olursa olsun, 1 günde 100 liralık borcun ertesi gün 200, sonraki gün 300 gibi artması normal ve mantıklı değil, buna rağmen borç tutarım 38 bin tl seviyesine ulaşmış durumda.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım ancak hayatımda gördüğüm en yetersiz müşteri hizmetlerinden biriyle karşılaştım. Temsilciler sanki konuya hazırlıksız yakalanmış gibiydi, ne faiz hesaplamasıyla ilgili net bilgi verebildiler ne de somut bir açıklama yapabildiler. Ben sordukça kendilerince bir şeyler uydurmaya çalıştılar, verdiğim cevaplar karşısında da açıklamalarını sürdüremediler ve tatmin edici hiçbir şey söyleyemediler.

Akbank’tan beklentim, Artı Para borcumun faizinin yasal mevzuata ve sözleşmeye uygun şekilde, şeffaf ve anlaşılır biçimde yeniden ve doğru düzgün hesaplanmasıdır. Haksız veya mantıksız şekilde katlanarak artırılmış görünen tüm faiz kalemlerinin incelenmesini ve gerekiyorsa düzeltilmesini talep ediyorum.