Aidat Olmayacağı Söylenmesine Rağmen Üyelik Ücreti Çekilmesi Ve İade Reddi

Yaklaşık iki yıl önce Akbank’tan Axess kredi kartı çıkardım. Kart başvurumu Akbank şubesinde hesabımı açtırdıktan sonra mobil bankacılık üzerinden yaptım. Başvuru sırasında özellikle yıllık kart aidatı/üyelik ücreti olup olmadığını sordum ve herhangi bir ücret alınmayacağı söylendiği için bu kartı tercih ettim.

Ancak 28.09.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.504,50 TL “üyelik ücreti” adı altında tutar çekildi. Bunu fark eder etmez önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından da mobil uygulama üzerinden itiraz oluşturdum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede talebimin sistem tarafından olumsuz sonuçlandığını, iadenin gerçekleştirilmeyeceğini ve sonucun değişmeyeceğini söylediler. İtirazımın değerlendirilmesi sonrasında da ücret iadesinin yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Kartı alırken aidat olmayacağı özellikle söylenmiş olmasına rağmen bu şekilde yüksek tutarda bir üyelik ücreti alınmasını ve itirazıma rağmen iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kesilen bu tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.