Zara'ya Siparişimin 1,5 Ay Gecikmesi Ve Teslimat Sorunu

27 Kasım tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 2 adet ürün siparişi verdim. Aradan neredeyse 1,5 ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Kozlu/Zonguldak olmasına rağmen, sipariş durumum uzun süredir ilerleme göstermiyor.

Sipariş numaram 5405*****39 olup, toplam 3.539,00 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda siparişimin "Gönderildi" olarak göründüğü ve tahmini teslimat tarihinin 3-4 Aralık olduğu, promosyon döneminden dolayı ise teslimat sürelerinin 48 saate kadar uzayabileceği bilgisi verildi. Ancak bu sürelerin çok üzerinde bir zaman geçmesine rağmen hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı ve kargo tarafında da somut bir hareket göremiyorum.

Hem ödediğim tutar hem de geçen süre dikkate alındığında bu durum beni mağdur etmektedir. Siparişimdeki ürünlerin hiçbir ek gecikme olmaksızın, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.