Zara’nın Yanlış Teslimatı Ve İade Sürecindeki Uygunsuz Müşteri Temsilcileri

Zara’dan satın aldığım kayak tulumu için aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Ürünün akşam 19:00–23:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşılınca, bu saatlerde teslim alamayacağımı belirterek ürünün hiç gönderilmemesini ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen ertesi gün ürün adresime teslim edildi.

Bu süreçten sonra ürünün adresimden alınarak Zara’ya iade edilmesi için her gün Cargo X müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak görüştüğüm T**** ve R**** isimli temsilciler son derece uygunsuz bir üslup ile konuşuyor, çözüm üretmek yerine süreci daha da zorlaştırıyorlar. Ürün bana teslim edilmiş olmasına rağmen sistemlerinde “ürün size ulaşmamış” şeklinde bilgi olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmıyorlar. Süreç boyunca ciddi bir iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluk yaşanıyor.

İstanbul Şişli ’de bulunan adresimden, 5454*****34 numaralı gönderiye ait ürünün acilen benden alınarak Zara’ya iade edilmesini ve bu süreçte benden kesinlikle herhangi bir kargo veya ek ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum.