to read complaints and reviews, or file yours.Zara’nın Yanlış Şube Teslimatı Ve Desteksiz Çözüm Talebi
Zara’dan 5575/200 referans kodlu siparişimi online olarak verdim. Ancak ürünüm mağaza tarafından yanlış şubeye gönderildi ve ürün, doğru teslimat noktası olan İzmir Balçova İstinyePark mağazası yerine İstanbul’daki bir mağazaya yönlendirilerek tarafıma yanlış şekilde teslim süreci oluşturuldu.
Yanlış gönderimin sorumlusu Zara olmasına rağmen, telefonla aranarak sorunun çözümü için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Sağlık durumum sebebiyle evden çıkamıyorum ve mağazaya gitme imkanım yok. Buna rağmen çözüm yükümlülüğünün tamamen bana bırakılması hem mağduriyetimi artırdı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.
Site veya uygulama üzerinden bu durumla ilgili destek alabileceğim herhangi bir seçenek bulunmuyor. Yanlış yere gönderimi yapan taraf Zara olmasına rağmen, bu hatanın sonuçları bana yüklendi. Ürünümün doğru şube olan İzmir Balçova İstinyePark mağazasına yönlendirilmesini veya doğrudan adresime ulaştırılacak şekilde çözüm sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yanlış gönderimden kaynaklanan bu sorunun Zara tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma uygun bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Zara’dan 12 Ağustos 2026 tarihinde online olarak bir pantolon satın aldım. Sipariş numaram 5575/200. Ürünün İzmir Balçova İstinyePark şubesine gönderilmesini talep etmeme rağmen, ürün İstanbul’daki bir şubeye gönderilmiş.
Bu konuyla ilgili 26 Ağustos 2025 tarihinde Zara tarafından telefonla arandım. Yaşanan mağduriyet Zara tarafından kaynaklanmasına rağmen, çözümün tamamen benim üzerime bırakıldığını, tüm sürecin benim yürütmem beklendiğini gördüm. Sağlık durumum nedeniyle dışarı çıkamıyor ve mağazalara gidemiyorum, bu yüzden bana yüklenen çözüm sürecini fiilen yerine getirmem de mümkün değil.
Ürünün, talep ettiğim İzmir Balçova İstinyePark şubesine herhangi bir ek külfet oluşturmadan aktarılmasını veya sağlık durumumu zorlamadan kullanılabilecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
