İade Edilmeyen Ürün İçin Gecikmiş Ücret İadesi Ve Açık Bilgi Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Online Zara üzerinden aldığım iki kutu ürünü iade sürecine başlattım. Bu kutulardan birinin iadesi sorunsuz bir şekilde yapılırken, diğer kutunun iadesi sistemde hâlâ tamamlanmadı ve bu nedenle 1 aydır mağdur ediliyorum. Ürün S**** K******** tarafından teslim alınmış olmasına rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Siparişime ait 5465*****30 numaralı işlemimle ilgili yaklaşık 2 haftadır Zara ile iletişim halindeyim. Canlı destek üzerinden defalarca görüştüm ve her seferinde “inceleyip mail ile dönüş yapacağız” denildi, ancak somut bir ilerleme veya çözüm sunulmadı. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve hiçbir net bilgi alamıyorum.

5465*****30 numaralı siparişime ait iadesi yapılmayan ürünün ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.