Zara’nın Parfüm Siparişinin İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara’dan 2 Ocak tarihinde online olarak parfüm siparişi verdim. Siparişim sisteme alındı ancak teslimat sürecinde gecikme yaşanınca müşteri hizmetlerini aradım ve bana hâlâ zaman olduğu, beklemem gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek günlerce bekledim.

Yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir net bilgi verilmeden bekletildikten sonra 12 Ocak’ta tarafıma mail ile siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ne öncesinde düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu, bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissettim. İlgili sipariş numaram 5411*****47’dir.

Zara’dan, iptal edilen parfüm siparişimin aynı şartlar ve fiyatla acilen tedarik edilmesini, müşteri memnuniyeti için gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.