Zara’nın İade Sürecindeki Yanıltıcı Ve Haksız Yaklaşımı!

Zara’dan aylar önce yaptığım bir iade işleminin ücretinin tarafıma ödenmediğini sonradan fark edip müşteri hizmetlerine ulaştım. Talebimin haklı olduğu söylendi ve para iademin gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Ancak kontrol ettiğimde iadenin artık kullanımda olmayan kredi kartıma yapılmaya çalışıldığını gördüm. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, kapalı bir karta ödemenin alınamayacağını ve tutarın geri döneceğini ilettiler.

Ben de durumu Zara’ya yazılı olarak bildirdim ve iade tutarının tarafıma başka bir yöntemle ödenmesini talep ettim. Ancak bana, bunun dışında herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söyleyerek paramı iade etmediler. Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Başvurum üzerine Zara’dan savunma istenince bu kez Zara hukuk departmanı tarafından telefonla arandım.

Telefon görüşmesinde, dilekçemde tüm süreci açıkça anlatmama rağmen, konuyu bankayla çözmem gerektiği yönünde ısrarcı oldular. Ben de kendilerine, bu yönde savunma yapmakta serbest olduklarını, Hakem Heyeti'nin durumu değerlendireceğini söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “bankayla görüşmeyi reddettiğinizi not alıyorum” şeklinde, benim ağzımdan kesinlikle çıkmamış bir cümleyi sanki ben söylemişim gibi kayda geçirmek istedi.

Benim ifade etmediğim bir beyanın savunmalarına bu şekilde yansıtılması, hem dürüstlük ilkesine hem de tüketici olarak haklarıma açıkça aykırıdır. Zara’nın, yaşanan bu iade sorununun bedelini bana yüklemek yerine, bankayla kendi sistemleri üzerinden gerekli iletişimi sağlamasını ve paramın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, savunmalarında benim söylemediğim bu cümlenin yer aldığını görmem durumunda, hakkımda gerçeğe aykırı beyanda bulunulması nedeniyle ilgili kişi ve birimler hakkında suç duyurusunda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.