Zara'nın Hızlı Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

Zara'nın online alışveriş sitesinden 543*****068 numaralı siparişimde ertesi gün teslimat seçeneğini ve buna özel kargo ücretini ödeyerek ürün satın aldım. Siparişi pazartesi günü verdim ve ürünün belirtilen tarihte Tekirdağ Çerkezköy adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürün teslim edilmedi, uygulamada ise teslim edilmiş gibi gösterildi ve ardından teslimat seçeneği geri alındı. Konuyla ilgili tarafıma sadece bir bilgilendirme maili gönderildi.

Durumu Zara müşteri hizmetlerine ilettiğimde, gecikmenin farkında olmadıklarını söylediler ve sadece ödediğim kargo ücretinin iadesi yapılacağını belirttiler. Oysa ben ürünü hızlı teslimat amacıyla seçip, buna güvenerek ekstra ücret ödedim. Böyle bir seçenek sunulup kesin teslimat vaadi veriliyorsa, ürün zamanında teslim edilmeli; edilemiyorsa da müşteri mutlaka aranıp bilgilendirilmelidir. Sadece kargo ücretinin iade edilmesi mağduriyetimi gidermiyor. Güvenerek tercih ettiğim Zara'nın bu şekilde bir hizmet sunmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Benzer bir sorun daha önce başıma gelmemişti; mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.