Zara’dan Yırtık Kaban Ve Hızlı İade Talebi

14.03.2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden verdiğim 5461*****56 numaralı siparişimde yer alan L beden yüksek yaka yün kısa kaban, 17.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak ürün paketini açtığımda kabanın yırtık olduğunu gördüm. Görsellerde de görebileceğiniz üzere, böyle büyük ve kurumsal bir markadan yırtık ürün gönderilmesini hem dikkatsizlik hem de müşterinin zamanına saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Fiyat‑performansından bağımsız olarak, kalite kontrolünün bu kadar zayıf olması ve bu şekilde defolu bir ürünün müşteriye gönderilmesi Zara markasına hiç yakışmamıştır. Ürünü iade edeceğim, ancak bunun basit bir “hata” olarak geçiştirilmesini değil, konuya dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu süreçte öncelikli talebim, ürünü iade ettiğimde ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma para iadesinin yapılmasıdır. Bunun yanında, yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı için firmadan hem resmi bir özür hem de açıklama bekliyorum. İstersem değişim hakkımın da açık olmasını, ben talep edersem aynı ürünün sorunsuz ve kusursuz bir şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum.