Zara'dan Yapılan İade Hesabıma Yatmadı, 3 Haftadır Mağdurum!

Negar

368

5 Ekim tarihinde İstanbul Emaar Square AVM'deki Zara mağazasından aldığım ürünü iade ettim. İade işlemini mağaza çalışanı E*** T*** S***** gerçekleştirdi. İade sırasında banka kartımla (bankamatik kartı) ve nakit olarak işlem yaptım. Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, iade tutarı olan 1.490 TL’nin önce hesabıma geçtiğini, ardından işlemin iptal edilip bu tutarın tekrar hesabımdan çekildiğini fark ettim.

Bu durumu hem Zara mağazasına hem de bankama defalarca ilettim. Bankam (İş Bankası), işlemin Zara'nın pos cihazından yapıldığını ve iadenin mağaza tarafından tamamlanması gerektiğini belirtti. Bankadan ayrıca dekont, işlem referans numarası ve onay kodunu da alıp Zara mağazasına ilettim. Zara mağazasına toplamda 4 kez gitmeme rağmen, mağaza yetkilisi D**** Hanım sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, arayacaklarını belirtmelerine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı.

İade faturamın sıra numarası: 429114. Kartım aktif ve başka hiçbir işlemimde sorun yaşamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve iade tutarımın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Ekim 2025 16:49

5 Ekim tarihinde İstanbul Emaar Square AVM'deki Zara mağazasından aldığım ürünü iade ettim. İade işlemini mağaza çalışanı e*** t*** s***** gerçekleştirdi. İade sırasında banka kartımla işlem yaptım ve iade tutarının tamamının (1.490 TL) kartıma yatırılacağı belirtildi.

Ancak, hesabımı kontrol ettiğimde iade tutarının önce hesabıma geçtiğini, ardından işlemin iptal edilip tutarın tekrar hesabımdan çekildiğini fark ettim. Bu durumu hem Zara mağazasına hem de bankama defalarca ilettim. Bankam (İş Bankası), işlemin Zara'nın pos cihazından yapıldığını ve iadenin mağaza tarafından tamamlanması gerektiğini belirtti. Bankadan dekont, işlem referans numarası ve onay kodunu alıp Zara mağazasına ilettim.

Zara mağazasına toplamda 10'dan fazla kez gitmeme rağmen, mağaza yetkilisi d**** Hanım sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, arayacaklarını belirtmelerine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. İade faturamın sıra numarası: 429114. Kartım aktif ve başka hiçbir işlemimde sorun yaşamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve iade tutarımın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.