to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan verdiğim iki ayrı siparişim, Cargo X firması tarafından teslim edilmesi gerekirken ciddi şekilde gecikmiştir. Her iki siparişimin de kargo süreçlerinde yaşanan tutarsızlıklar ve Zara müşteri hizmetlerinin sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
47114426821400100034 numaralı kargom, sistemde 14 Ocak tarihinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, bugün 18 Ocak olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Kargo durumunda “haber formu bırakıldı” ibaresi yer almasına rağmen bana ne bir form bırakılmış ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Cargo X ile yaptığım görüşmede, kargonun henüz dağıtıma bile çıkmadığını, buna rağmen sistemde “haber formu bırakıldı” şeklinde göründüğünü, yani sistemde yer alan teslim bilgilerinin gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Ayrıca bu kargo için teslim tarihi hâlâ 14 Ocak olarak görünmekte ve güncellenmemektedir.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca kargo firmasını arayıp hatırlatma yapabileceklerini, kargo firmasıyla görüşüp tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlayamayacaklarını ifade ettiler. Ancak sipariş Zara üzerinden verilmiştir ve teslimat sürecinin takibi ile çözüm üretme sorumluluğunun tamamen kargo firmasına bırakılması, müşterinin bu şekilde arada bırakılması kabul edilemez bir durumdur.
47114604056300100037 numaralı diğer kargomun normal teslim tarihi 16 Ocak olmasına rağmen bu kargo da tarafıma henüz teslim edilmemiştir. Bu siparişim için sistemde teslim tarihi güncellenmiş olmasına karşın, daha eski tarihli olan ilk kargomla ilgili hiçbir güncelleme yapılmaması da ayrıca kafa karıştırıcıdır. Zara sipariş numaralarım 5412*****75 ve 5453*****24’tür.
Zara gibi global bir markanın, teslimat sürecindeki tüm sorumluluğu Cargo X firmasına yönlendirmesini doğru bulmuyorum. Zara’dan, her iki kargom için de kargo firması ile acilen iletişime geçerek gerçek ve güncel teslimat tarihlerini net şekilde benimle yazılı olarak paylaşmasını talep ediyorum. Kargolarımın nerede olduğunun açıkça ortaya konulmasını ve sürecin Zara tarafından aktif şekilde takip edilmesini, gerekli bilgilendirmenin yine Zara tarafından yapılmasını istiyorum.
7 Ocak tarihinde Zara’dan verdiğim 54545516188 numaralı siparişim, teslimat için Zara’nın çalıştığı Cargo X firmasına teslim edildi ve yaşanan tüm gecikmelere rağmen Zara müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Cargo X sisteminde kargomun teslimat tarihi 12 Ocak olarak görünüyordu, Z...
Zara uygulaması üzerinden 9.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim için 22 Aralık tarihinde teslimat görünüyor olmasına rağmen, çalıştıkları Cargo X firması kargoyu hâlâ tarafıma teslim etmedi. O tarihten bu yana ürünlerimi bekliyorum ancak hiçbir ilerleme olmuyor. Cargo X müşteri hizme...
18 Aralık 2025 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden 5447*****42 numaralı siparişimi verdim ve sistemde teslimat tarihi 20 Aralık 2025 olarak görünüyordu. Ancak bugün 23 Aralık 2025 olmasına rağmen 3.350 TL tutarındaki siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişim ilk günden beri Cargo X ...
Zara’dan 5405… ile başlayan online siparişimin Cargox kargo firmasıyla gönderilen teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. 24 Aralık günü teslim edilmesi gereken kargom için ne eve gelen oldu ne de herhangi bir ihbar bırakıldı. Buna rağmen kargo kayıtlarında “teslim adresinde bulunamadı, ihbar formu ...
02 Ocak tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden kazak, elbise ve bluzlardan oluşan bir sipariş verdim. Siparişim 03 Ocak’ta Cargo X kargo firmasına teslim edildi olarak görünmesine rağmen bugün 07 Ocak olmasına karşın kargo hâlâ elime ulaşmadı. Kargoyu aradığımda karşıma çıkan kişi sadece “yolda” ...
Yorumlar