to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Sorumluluğu İhmali
Zara’dan verdiğim iki ayrı siparişim, Cargo X firması tarafından teslim edilmesi gerekirken ciddi şekilde gecikmiştir. Her iki siparişimin de kargo süreçlerinde yaşanan tutarsızlıklar ve Zara müşteri hizmetlerinin sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
47114426821400100034 numaralı kargom, sistemde 14 Ocak tarihinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, bugün 18 Ocak olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Kargo durumunda “haber formu bırakıldı” ibaresi yer almasına rağmen bana ne bir form bırakılmış ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Cargo X ile yaptığım görüşmede, kargonun henüz dağıtıma bile çıkmadığını, buna rağmen sistemde “haber formu bırakıldı” şeklinde göründüğünü, yani sistemde yer alan teslim bilgilerinin gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Ayrıca bu kargo için teslim tarihi hâlâ 14 Ocak olarak görünmekte ve güncellenmemektedir.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca kargo firmasını arayıp hatırlatma yapabileceklerini, kargo firmasıyla görüşüp tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlayamayacaklarını ifade ettiler. Ancak sipariş Zara üzerinden verilmiştir ve teslimat sürecinin takibi ile çözüm üretme sorumluluğunun tamamen kargo firmasına bırakılması, müşterinin bu şekilde arada bırakılması kabul edilemez bir durumdur.
47114604056300100037 numaralı diğer kargomun normal teslim tarihi 16 Ocak olmasına rağmen bu kargo da tarafıma henüz teslim edilmemiştir. Bu siparişim için sistemde teslim tarihi güncellenmiş olmasına karşın, daha eski tarihli olan ilk kargomla ilgili hiçbir güncelleme yapılmaması da ayrıca kafa karıştırıcıdır. Zara sipariş numaralarım 5412*****75 ve 5453*****24’tür.
Zara gibi global bir markanın, teslimat sürecindeki tüm sorumluluğu Cargo X firmasına yönlendirmesini doğru bulmuyorum. Zara’dan, her iki kargom için de kargo firması ile acilen iletişime geçerek gerçek ve güncel teslimat tarihlerini net şekilde benimle yazılı olarak paylaşmasını talep ediyorum. Kargolarımın nerede olduğunun açıkça ortaya konulmasını ve sürecin Zara tarafından aktif şekilde takip edilmesini, gerekli bilgilendirmenin yine Zara tarafından yapılmasını istiyorum.
Zara’dan verdiğim siparişlerle ilgili yaşadığım sorunlar her geçen gün daha da içinden çıkılmaz hale geliyor. Zara müşteri hizmetlerinden düzgün ve yetkili bir muhatap bulamazken, bu kez Cargo X tarafından arandım ve önceki tüm bilgilendirmelerin yanlış olduğu ortaya çıktı. Zara müşteri hizmetleri bana ilk siparişimin kaybolmuş olabileceğini iletmişti. Ancak Cargo X’in verdiği bilgiye göre kargo kaybolmamış, hâlâ Cargo X’te bekliyormuş. Daha da vahimi, benim bilgim ve onayım olmadan sistemlerine “iade istiyor” şeklinde not düşülmüş. Bu yanlış kayıt nedeniyle ikinci siparişim de bilerek bekletilmiş ve teslimata çıkarılmamış. Yani Zara’nın hatalı ve gerçeği yansıtmayan yönlendirmeleri yüzünden: İlk siparişim gereksiz yere iade sürecine sokulmuş, İkinci siparişim ise tamamen alakasız bir sebeple teslim edilmemiştir. Şu an açıkça görünen şudur: Sorunun kaynağı Cargo X’ten çok, Zara’nın kendi iç iletişimi ve müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesidir. Bugün itibarıyla ikinci siparişimin derhal teslim edilmesini talep ettim. Böylesine büyük bir markanın müşterisini yanlış bilgilerle mağdur etmesi, siparişler hakkında hatalı kayıtlar oluşturması ve süreci kontrol edememesi kabul edilemez. Zara’nın bu konuda acilen sorumluluk almasını ve süreci şeffaf şekilde yönetmesini bekliyorum.
Kargo firmasından bana ulaşan kişi kargomun bugün teslim olacağını söyledi bugün de olmadı. Zara'ya yazıyorum ama muhatap bulamıyorum. Artık Zara'dan biri benimle iletişime geçebilir mi
